Co je segmentace zákazníků?

Segmentace zákazníků je praxe, která zahrnuje rozdělení zákaznické základny do skupin za účelem oddělení různých druhů zákazníků. Tato praxe umožňuje společnostem uvádět na trh určité podskupiny trhu a vyvíjet produkty s ohledem na určité typy zákazníků. To může zvýšit ziskovost a pomoci společnostem identifikovat silné a slabé stránky v jejich celkové obchodní strategii.

Existuje řada způsobů, jak rozdělit zákaznickou základnu. V segmentaci zákazníků by měl každý jednotlivý segment obsahovat poměrně homogenní zákazníky, kteří se liší od zákazníků v jiných skupinách. Společnost může hledat společný základ demograficky, identifikovat lidi v podobných oblastech a ve stejném věku. Může také rozdělit zákazníky podle hodnot nebo jiných metrik, jako je psychologická reakce na reklamy a propagace. Tento proces vyžaduje provedení průzkumů k pochopení trhu jako celku, aby se zúžila zákaznická základna pro segmentaci zákazníků.

Se zákazníky rozdělenými do skupin podobných jednotlivců může společnost identifikovat potřeby a obavy specifické pro každou oblast zákaznické základny. Například telekomunikační společnost se může dozvědět, že má některé zákazníky, kteří se primárně zabývají získáváním levné základní telefonní služby, zatímco jiní mohou chtít funkce na svých telefonních účtech, jiní chtějí vysoce stabilní a spolehlivou službu a nezabývají se náklady. Pokus o společné oslovení zákaznické základny by vyústil v nesplnění potřeb jednoho nebo více segmentů trhu. Vytváření přizpůsobených služeb a kampaní zaměřených na konkrétní segmenty povede celkově k spokojenějším zákazníkům.

Segmentace zákazníků může být cennou strategií pro rozvoj retenčních kampaní, práci na vývoji produktů a vytváření marketingových kampaní s cílem přilákat nové zákazníky. Může také odhalit cenné informace o způsobu, jakým různé skupiny lidí interagují s produktem a přemýšlet o něm. Tyto informace lze použít k přesnějšímu zacílení na zákazníky a zlepšení obchodních praktik. Může také pomoci společnostem rozvíjet cenové body a využívat jejich marketingové prostředky užitečnějším způsobem.

V segmentaci zákazníků společnosti uznávají, že zákazníci spadají do řady různých kategorií, které nelze snadno spojit dohromady. Nalezení těchto kategorií a jejich oddělení umožní společnostem efektivněji obsluhovat všechny své zákazníky. Může také maximalizovat zisky a zvýšit celkový podíl na trhu. Lidé, kteří v současné době nejsou zákazníky, mohou slyšet doporučení jiných zákazníků, kteří mají pocit, že společnost poskytuje personalizované služby a mohou být přesvědčeni o změně loajality.