Co je segmentace zákazníka?

Segmentace zákazníka je praxe, která zahrnuje rozdělení zákaznické základny do skupin za účelem oddělení různých druhů zákazníků. Tato praxe umožňuje společnostem uvádět na trh na konkrétních podmnožinách trhu a vyvíjet produkty s ohledem na určité typy zákazníků. To může zvýšit ziskovost a pomoci společnostem identifikovat silné a slabé stránky v jejich celkové obchodní strategii.

Existuje řada způsobů, jak rozbít zákaznickou základnu. V segmentaci zákazníků by každý jednotlivý segment měl obsahovat poměrně homogenní zákazníky, kteří se liší od zákazníků v jiných skupinách. Společnost může demograficky hledat společnou půdu a identifikovat lidi v podobných oblastech a podobném věku. Může také rozbít zákazníky podle hodnot nebo jiných metrik, jako je psychologická reakce na reklamy a propagační akce. Proces vyžaduje provádění průzkumů k porozumění trhu jako celku, aby se zúžila zákaznická základna pro segmentaci zákazníkaOn.

S zákazníky rozdělených do skupin podobných jednotlivců může společnost identifikovat potřeby a obavy specifické pro každou oblast zákaznické základny. Například telekomunikační společnost by se mohla dozvědět, že má některé zákazníky, kteří se primárně zabývají získáváním levných základních telefonních služeb, zatímco jiní mohou chtít na svých telefonních účtech funkce a jiní chtějí vysoce stabilní a spolehlivé služby a nezabývají se náklady. Pokoušet se souhrnně řešit zákaznickou základnu by mělo za následek nesplnění potřeb jednoho nebo více tržního segmentu. Vytváření přizpůsobených služeb a kampaní zaměřených na konkrétní segmenty bude mít za následek celkově šťastnější zákazníky.

Segmentace zákazníka může být cennou strategií pro vývoj retenčních kampaní, práci na vývoji produktů a vytváření marketingových kampaní, které přilákají nové zákazníky. Může také odhalit cenné informace oZpůsob, jakým různé skupiny lidí interagují a přemýšlejí o produktu. Tyto informace lze použít k přesnějšímu zacílení na zákazníky a zlepšení obchodních praktik. Může také pomoci společnostem rozvíjet cenové body a využívat jejich marketingové fondy užitečnějším způsobem.

V segmentaci zákazníků společnosti uznávají, že zákazníci spadají do řady různých kategorií, které nelze snadno spojit dohromady. Nalezení těchto kategorií a jejich oddělováním umožní společnostem sloužit všem svým zákazníkům efektivněji. Může také maximalizovat zisky a zvýšit celkový podíl na trhu. Lidé, kteří v současné době nejsou zákazníci, mohou slyšet doporučení od jiných zákazníků, kteří se cítí, jako by společnost poskytovala personalizovanou službu, a mohou být přesvědčeni, aby změnili loajalitu.