Hvad er kundesegmentering?
Kundesegmentering er en praksis, der involverer opdeling af et kundegrundlag i grupper med det formål at adskille forskellige slags kunder. Denne praksis giver virksomhederne mulighed for at markedsføre til bestemte delmængder af markedet og udvikle produkter med visse kundetyper i tankerne. Dette kan øge rentabiliteten og hjælpe virksomheder med at identificere styrker og svagheder i deres overordnede forretningsstrategi.
Der er en række måder at bryde et kundegrundlag på. I kundesegmentering skal hvert enkelt segment indeholde temmelig homogene kunder, der er forskellige fra dem i andre grupper. Virksomheden kan søge efter fælles grund demografisk og identificere mennesker i lignende områder og i lignende aldre. Det kan også bryde kunderne op efter værdier eller andre målinger, såsom psykologisk respons på reklamer og kampagner. Processen kræver gennemførelse af undersøgelser for at forstå markedet som helhed for at indsnævre kundegrundlaget for kundesegmentering.
Når kunder er opdelt i grupper af lignende personer, kan virksomheden identificere de behov og bekymringer, der er specifikke for hvert område af kundegrundlaget. For eksempel kan et telekommunikationsfirma måske lære, at det har nogle kunder, der primært er optaget af at få billig basaltelefonitjeneste, mens andre muligvis vil have funktioner på deres telefonkonti, og andre ønsker meget stabil og pålidelig service og ikke er bekymrede for omkostninger. Forsøg på at adressere kundegrundlaget kollektivt ville resultere i ikke at imødekomme behovene i et eller flere markedssegment. Oprettelse af tilpassede tjenester og kampagner rettet mod specifikke segmenter vil resultere i gladere kunder generelt.
Kundesegmentering kan være en værdifuld strategi til at udvikle tilbageholdelseskampagner, arbejde med produktudvikling og oprette marketingkampagner for at tiltrække nye kunder. Det kan også afsløre værdifuld information om den måde, forskellige grupper af mennesker interagerer med og tænker på et produkt. Disse oplysninger kan bruges til mere nøjagtigt at målrette mod kunder og forbedre forretningspraksis. Det kan også hjælpe virksomheder med at udvikle prispoint og bruge deres marketingfonde på mere nyttige måder.
I kundesegmentering anerkender virksomhederne, at kunder falder ind i en række forskellige kategorier, der ikke let kan klumpes sammen. At finde disse kategorier og adskille dem vil give virksomheder mulighed for at betjene alle deres kunder mere effektivt. Det kan også maksimere overskuddet og øge den samlede markedsandel. Mennesker, der ikke i øjeblikket er kunder, kan høre anbefalinger fra andre kunder, der føler, at virksomheden leverer personlig service og kan blive overtalt til at skifte loyalitet.