Wat is benchmarking van informatietechnologie?
Benchmarking van informatietechnologie is een proces waarbij bedrijven die betrokken zijn bij informatietechnologie (IT) hun producten en diensten met elkaar vergelijken en meten. Dit helpt bedrijven om te bepalen of ze voldoende concurrerend zijn en of er aspecten binnen het bedrijf zijn die moeten worden verbeterd. Het proces onderzoekt meestal drie belangrijke factoren: budget, technologische middelen en menselijke hulpbronnen. Benchmarking van informatietechnologie kan op lokaal, nationaal of internationaal niveau worden uitgevoerd, afhankelijk van hoe competitief en succesvol een bedrijf wil worden.
Een van de eerste stappen bij het uitvoeren van benchmarking van informatietechnologie is het verzamelen van gegevens, waaronder vragenlijsten en interviews van klanten, openbare archieven van rivaliserende bedrijven en eigen eerdere archieven van het bedrijf. Statistieken zoals verkooprecords, productiekosten en algehele budgettoewijzing worden ook meestal onderzocht. Door relevante en belangrijke gegevens te verzamelen, kan het bedrijf een definitieve referentie hebben waarnaar het zichzelf en zijn algemene prestaties kan vergelijken.
Na het verzamelen van gegevens volgt de analyse en vergelijking van gegevens. In deze fase kunnen bedrijven focusgroepen vormen, bestaande uit sleutelfiguren binnen het bedrijf, of peergroepen, die bestaan uit verschillende mensen van andere vergelijkbare IT-bedrijven. Collegegroepen hebben vaak de voorkeur omdat, hoewel de groep is gemaakt van mensen van "rivaliserende" bedrijven, het een breder perspectief en meer creatieve ideeën biedt vanwege verschillende achtergronden. Een belangrijke voorwaarde is dat leden van de peer group bereid moeten zijn om informatie te verstrekken, omdat het doel is om de industrie van informatietechnologie als geheel succesvoller te maken. In deze fase van benchmarking van informatietechnologie kunnen betrokken bedrijven beginnen met het identificeren van hun sterke en zwakke punten en externe kansen die producten en diensten kunnen verbeteren.
In de volgende fase van benchmarking van informatietechnologie kunnen oplossingen worden gecreëerd, aanbevolen en toegepast. De aanvraagperiode zelf kan een lange periode duren, omdat het kan betekenen dat een nieuw systeem wordt geïntroduceerd en aangepast aan het bedrijf en wordt nagegaan of het al dan niet verbetering oplevert. Benchmarking van informatietechnologie wordt vaak regelmatig en herhaaldelijk gedaan, met lange intervallen ertussen, vooral omdat technologie voortdurend verandert en wordt bijgewerkt en bedrijven innovaties moeten volgen. Het proces moet echter verstandig en met voldoende voorbereiding worden uitgevoerd, omdat het veel tijd, energie en geld kan verbruiken. Benchmarking van informatietechnologie is niet alleen voordelig voor IT-bedrijven, maar is ook zeer voordelig voor klanten, omdat er voortdurend betere producten en diensten voor hen beschikbaar zijn.