O que é benchmarking de tecnologia da informação?
O benchmarking de tecnologia da informação é um processo em que as empresas envolvidas em tecnologia da informação (TI) comparam e medem seus produtos e serviços entre si. Isso ajuda as empresas a determinar se são competitivas o suficiente e se há aspectos dentro da empresa que precisam ser aprimorados. O processo geralmente analisa três fatores importantes: orçamento, recursos tecnológicos e recursos humanos. O benchmarking de tecnologia da informação pode ser feito em nível local, nacional ou internacional, dependendo de quão competitiva e bem-sucedida uma empresa pretende se tornar.
Uma das primeiras etapas na realização do benchmarking de tecnologia da informação é a coleta de dados, que pode incluir questionários e entrevistas de clientes, registros públicos de empresas rivais e os registros anteriores da própria empresa. Estatísticas como registros de vendas, custos de produção e alocação de orçamento geral também são analisadas. Ao coletar dados relevantes e significativos, a empresa pode ter uma referência definitiva à qual pode se comparar e seu desempenho geral.
Após a coleta de dados, vem a análise e comparação dos dados. Nesse estágio, as empresas podem formar grupos focais, compostos por pessoas-chave na empresa ou grupos de pares, que consistem em pessoas diferentes de outras empresas de TI semelhantes. Os grupos de pares geralmente são os preferidos porque, embora o grupo seja formado por pessoas de empresas "rivais", ele traz uma perspectiva mais ampla e idéias mais criativas por causa de diferentes contextos. Uma condição importante é que os membros do grupo de pares estejam dispostos a transmitir informações, pois o objetivo é tornar o setor de tecnologia da informação, como um todo, mais bem-sucedido. Nesse estágio de benchmarking de tecnologia da informação, as empresas envolvidas podem começar a identificar seus pontos fortes, fracos e oportunidades externas que podem melhorar produtos e serviços.
No próximo estágio do benchmarking de tecnologia da informação, soluções podem ser criadas, recomendadas e aplicadas. O período de aplicação em si pode levar um longo período, pois pode envolver a introdução e adaptação de um novo sistema para a empresa e a observação de se produz ou não melhorias. O benchmarking de tecnologia da informação geralmente é feito de forma regular e repetida, com longos intervalos, especialmente porque a tecnologia está em constante mudança e atualização e as empresas precisam acompanhar as inovações. O processo, no entanto, deve ser realizado com sabedoria e preparação suficiente, pois pode consumir muito tempo, energia e dinheiro. O benchmarking de tecnologia da informação é benéfico não apenas para as empresas de TI, mas também é muito vantajoso para os clientes, pois melhores produtos e serviços são constantemente disponibilizados a eles.