Was ist Informationstechnologie-Benchmarking?

Informationstechnologie-Benchmarking ist ein Prozess, bei dem Unternehmen der Informationstechnologie (IT) ihre Produkte und Dienstleistungen miteinander vergleichen und messen. Dies hilft Unternehmen festzustellen, ob sie wettbewerbsfähig genug sind und ob es innerhalb des Unternehmens Aspekte gibt, die verbessert werden müssen. Der Prozess untersucht normalerweise drei wichtige Faktoren: Budget, technologische Ressourcen und Humanressourcen. Das Benchmarking der Informationstechnologie kann auf lokaler, nationaler oder internationaler Ebene durchgeführt werden, je nachdem, wie wettbewerbsfähig und erfolgreich ein Unternehmen sein möchte.

Einer der ersten Schritte beim Benchmarking der Informationstechnologie ist die Erfassung von Daten, die Fragebögen und Interviews von Kunden, öffentliche Aufzeichnungen von Mitbewerbern und die eigenen früheren Aufzeichnungen des Unternehmens umfassen können. In der Regel werden auch Statistiken wie Verkaufsunterlagen, Produktionskosten und die Gesamtbudgetzuweisung berücksichtigt. Durch die Erfassung relevanter und signifikanter Daten kann das Unternehmen einen endgültigen Bezug haben, mit dem es sich selbst und seine Gesamtleistung vergleichen kann.

Nach der Datenerfassung erfolgt die Analyse und der Vergleich der Daten. In dieser Phase können Unternehmen Fokusgruppen bilden, die sich aus Schlüsselpersonen innerhalb des Unternehmens zusammensetzen, oder Peergroups, die sich aus verschiedenen Personen aus anderen ähnlichen IT-Unternehmen zusammensetzen. Peergroups werden häufig bevorzugt, da die Gruppe zwar aus Mitarbeitern „konkurrierender“ Unternehmen besteht, jedoch aufgrund unterschiedlicher Hintergründe eine breitere Perspektive und kreativere Ideen bietet. Eine wichtige Voraussetzung ist, dass Mitglieder der Peer Group bereit sind, Informationen zu verbreiten, da das Ziel darin besteht, die Branche der Informationstechnologie insgesamt erfolgreicher zu machen. In dieser Phase des Informationstechnologie-Benchmarking können die beteiligten Unternehmen beginnen, ihre Stärken, Schwächen und externen Chancen zu identifizieren, die zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen beitragen können.

In der nächsten Stufe des Informationstechnologie-Benchmarkings können Lösungen erstellt, empfohlen und angewendet werden. Die Antragsfrist selbst kann lange dauern, da sie die Einführung und Anpassung eines neuen Systems an das Unternehmen und die Beobachtung, ob Verbesserungen erzielt werden, umfassen kann. Das Benchmarking der Informationstechnologie wird häufig regelmäßig und wiederholt durchgeführt, mit langen Intervallen dazwischen, zumal sich die Technologie ständig ändert und aktualisiert und Unternehmen mit Innovationen Schritt halten müssen. Der Prozess sollte jedoch mit Bedacht und mit ausreichender Vorbereitung durchgeführt werden, da er viel Zeit, Energie und Geld kosten kann. Das Benchmarking von Informationstechnologien ist nicht nur für IT-Unternehmen von Vorteil, sondern auch für Kunden, da ihnen ständig bessere Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung gestellt werden.