Vad är benchmarking för informationsteknologi?

Benchmarking av informationsteknologi är en process där företag som är involverade i informationsteknologi (IT) jämför och mäter sina produkter och tjänster mot varandra. Detta hjälper företag att avgöra om de är tillräckligt konkurrenskraftiga och om det finns aspekter inom företaget som behöver förbättras. Processen tittar vanligtvis på tre viktiga faktorer: budget, tekniska resurser och personalresurser. Benchmarking av informationsteknologi kan göras på lokal, nationell eller internationell nivå, beroende på hur konkurrenskraftigt och framgångsrikt ett företag strävar efter att bli.

Ett av de första stegen för att utföra benchmarking av informationsteknologi är insamling av data, som kan inkludera frågeformulär och intervjuer från kunder, offentliga register över konkurrerande företag och företagets egna tidigare poster. Statistik som försäljningsregister, produktionskostnader och total budgetfördelning granskas också vanligtvis. Genom att samla in relevant och betydande data kan företaget ha en definitiv referens till vilken det kan jämföra sig själv och dess totala resultat.

Efter insamlingen av data kommer analys och jämförelse av data. I detta skede kan företag bilda fokusgrupper, sammansatta av nyckelpersoner inom företaget, eller kamratgrupper, som består av olika personer från andra liknande IT-företag. Jämställdhetsgrupper föredras ofta för att även om gruppen är gjord av människor från ”rivaliserande” företag ger det ett bredare perspektiv och mer kreativa idéer på grund av olika bakgrunder. Ett viktigt villkor är att medlemmarna i peer-gruppen ska vara villiga att förmedla information, eftersom målet är att göra branschen för informationsteknologi som helhet mer framgångsrik. I detta skede av benchmarking av informationsteknologi kan företag som är involverade börja identifiera sina styrkor, svagheter och möjligheter utanför som kan förbättra produkter och tjänster.

I nästa steg i benchmarking av informationsteknologi kan lösningar skapas, rekommenderas och tillämpas. Själva ansökningsperioden kan ta lång tid eftersom det kan innebära att man introducerar och anpassar ett nytt system till företaget och observerar om det ger förbättringar eller inte. Benchmarking av informationsteknologi görs ofta regelbundet och upprepade gånger, med långa intervaller emellan, särskilt eftersom tekniken ständigt förändras och uppdateras och företag måste hålla jämna steg med innovationer. Processen bör emellertid genomföras klokt och med tillräckligt med förberedelser, eftersom det kan konsumera mycket tid, energi och pengar. Benchmarking av informationsteknologi är gynnsam inte bara för IT-företag, utan är också mycket fördelaktig för kunderna, eftersom bättre produkter och tjänster ständigt görs tillgängliga för dem.