Wat is relatiemarketing?

Relatiemarketing is een strategie die gericht is op het cultiveren, onderhouden en groeien van sterke zakelijke relaties tussen kopers en verkopers. Het idee is dat in plaats van een aanpak te gebruiken die de koper aantrekt voor een eenmalige verkoop, het bedrijf de inspanningen richt op het verdienen van de zaken van die koper voor een langere periode, wat resulteert in een gestage verkoopstroom van dezelfde klant. Hoewel de term zelf pas was bedacht in de tweede helft van de 20e eeuw, bestaat het algemene concept van relatiemarketing al eeuwen.

Een van de essentie van effectieve relatiemarketing is het begrijpen van de behoeften en algemene verwachtingen van de klant. Daartoe zal de marketinginspanning inhouden dat alles wat mogelijk is over de klant. Samen met algemene gegevens die van toepassing zouden zijn op een specifiek klanttype, houdt relatiemarketing in dat het verder gaat dan de voor de hand liggende en identificerende details over de doelen, doelen en omstandigheden die van toepassing zijn op the specifieke klant. Dit maakt het mogelijk om specifieke manieren te identificeren waarop het bedrijf de klant kan helpen bij het vervullen van die behoeften, en zo begint met het opzetten van rapport.

Nadat de eerste rapport is vastgesteld en de eerste verkoop is voltooid, omvatten de volgende stappen in relatiemarketing het verdiepen van de recentelijke verbinding. Dit kan vaak worden bereikt door de nieuwe klant kennis te laten maken met extra goederen en diensten die door het bedrijf worden aangeboden, en het suggereren van aanvullende manieren waarop producten die al zijn gekocht op nieuwe en verschillende manieren kunnen worden gebruikt. Het handhaven van een sterke communicatielijn met de klant is ook de sleutel tot dit proces. Naast proactief initiërende communicatie, zal de succesvolle marketeer het de klant ook gemakkelijk maken om met het bedrijf te communiceren wanneer de gewenst.

Afhankelijk van de voorkeuren van de CUSTomer, een aantal benaderingen kan worden gebruikt om de relatie te laten groeien. Sommige klanten geven de voorkeur aan e -mailcommunicatie, terwijl anderen vinden dat sitebezoeken of telefoongesprekken meer naar hun zin zijn. Een van de gemakkelijkste manieren om een ​​relatiemarketinginitiatief te ontsporen, is erop te staan ​​dat de klant communiceert met de provider door middel van de voorkeur van de aanbieder in plaats van die welke door de klant worden verwelkomd. Als een verkoper bijvoorbeeld erop staat om elke week een klant te bellen en de klant dit hinderlijk of opdringerig vindt, kan het verzenden van een e -mail elke week meer naar de voorgrond zijn als de klant.

Relatiemarketing gaat niet alleen over het genereren van extra verkopen. Het gaat ook over het anticiperen op de behoeften van de klant en het bieden van oplossingen voor die behoeften voordat de klant de kans heeft om elders naar bronnen te zoeken. Hoewel deze vorm van marketing enigszins arbeidsintensief kan zijn, zijn veel bedrijven gaan begrijpen dat het onderhouden van een klantrelatieis uiteindelijk goedkoper dan proberen een verloren relatie terug te krijgen. Om deze reden kan deze meer gepersonaliseerde aanpak vaak bereiken wat andere strategieën niet kunnen leveren.