Was ist Beziehungsmarketing?

Beziehungsmarketing ist eine Strategie, die darauf abzielt, starke Geschäftsbeziehungen zwischen Käufern und Verkäufern zu kultivieren, aufrechtzuerhalten und zu steigern. Die Idee ist, dass das Unternehmen anstatt einen Ansatz zu verwenden, der den Käufer für einen einmaligen Verkauf anzieht, die Bemühungen darauf konzentriert, das Geschäft dieses Käufers über einen längeren Zeitraum zu verdienen, was zu einem stetigen Umsatzstrom desselben Kunden führt. Während der Begriff selbst nur in der zweiten Hälfte des 20. Jahrhunderts geprägt wurde, gibt es seit Jahrhunderten das allgemeine Konzept des Beziehungsmarketings.

Eines der wesentlichen wichtigen Beziehungsmarketing ist es, die Bedürfnisse und allgemeinen Erwartungen des Kunden zu verstehen. Zu diesem Zweck wird die Marketinganstrengungen das Erlernen von allem beinhalten, was über den Kunden möglich ist. Zusammen mit allgemeinen Daten, die für einen bestimmten Kundentyp gelten würden, müssen das Beziehungsmarketing über die offensichtlichen und identifizierenden Besonderheiten zu den Zielen, Zielen und Umständen hinausblicken, die für th geltenE spezifischer Kunde. Dies ermöglicht es, spezifische Möglichkeiten zu ermitteln, wie das Unternehmen dem Kunden bei der Erfüllung dieser Anforderungen helfen kann, und damit den Prozess der Einrichtung von Rapport zu beginnen.

Nachdem die erste Beziehung hergestellt wurde und der erste Verkauf abgeschlossen ist, umfassen die nächsten Schritte im Beziehungsmarketing die kürzlich hergestellte Verbindung, die kürzlich hergestellt wurde. Dies kann häufig erreicht werden, indem der neue Kunden in zusätzliche Waren und Dienstleistungen des Unternehmens eingeführt wird und zusätzliche Möglichkeiten vorschlägt, wie bereits erworbene Produkte auf neue und unterschiedliche Weise verwendet werden können. Die Aufrechterhaltung einer starken Kommunikationslinie mit dem Kunden ist auch der Schlüssel zu diesem Prozess. Der erfolgreiche Vermarkter wird es dem Kunden nicht nur proaktiv initiieren, mit dem Unternehmen zu kommunizieren, wann immer dies gewünscht wird.

Abhängig von den Vorlieben des CUSTomer, eine Reihe von Ansätzen können verwendet werden, um die Beziehung auszubauen. Einige Kunden bevorzugen möglicherweise E -Mail -Mitteilungen, während andere feststellen, dass Besuche oder Telefonanrufe vor Ort mehr mögen. Eine der einfachsten Möglichkeiten, eine Beziehungsmarketing -Initiative zu entgleisen, besteht darin, darauf zu bestehen, dass der Kunde mit dem Anbieter mit Mitteln kommuniziert, die vom Anbieter eher bevorzugt werden als diejenigen, die vom Kunden begrüßt werden. Wenn ein Verkäufer beispielsweise darauf besteht, jede Woche einen Kunden anzurufen, und der Kunde findet, dass dies störend oder aufdringlich ist, kann die Sendung einer E -Mail jede Woche mehr nach möglichen mögen, wenn der Kunde.

Bei

Beziehungsmarketing geht es nicht nur darum, zusätzliche Verkäufe zu generieren. Es geht auch darum, die Kundenbedürfnisse zu antizipieren und Lösungen für diese Anforderungen zu liefern, bevor der Kunde die Möglichkeit hat, anderswo nach Ressourcen zu suchen. Während diese Form des Marketings etwas arbeitsintensiv sein kann, haben viele Unternehmen verstanden, dass die Aufrechterhaltung einer Kundenbeziehungist letztendlich günstiger als der Versuch, eine verlorene Beziehung wiederzugewinnen. Aus diesem Grund kann dieser personalisiertere Ansatz oft diejenigen erreichen, die andere Strategien nicht liefern.