O que é marketing de relacionamento?
O marketing de relacionamento é uma estratégia que visa cultivar, manter e crescer fortes relações comerciais entre compradores e vendedores. A idéia é que, em vez de usar uma abordagem que atraia o comprador para uma venda única, a empresa concentra os esforços em obter os negócios desse comprador por um longo período de tempo, resultando em um fluxo constante de vendas do mesmo cliente. Enquanto o termo em si foi cunhado apenas na segunda metade do século XX, o conceito geral de marketing de relacionamento existe há séculos.
Um dos essenciais do marketing de relacionamento eficaz é entender as necessidades e as expectativas gerais do cliente. Para esse fim, o esforço de marketing envolverá aprender tudo o que é possível sobre o cliente. Juntamente com dados gerais que se aplicariam a um tipo de cliente específico, o marketing de relacionamento envolve olhar além dos detalhes óbvios e identificadores sobre os objetivos, objetivos e circunstâncias que se aplicam a Th the cliente específico. Isso possibilita identificar maneiras específicas de que a empresa possa ajudar o cliente a atender a essas necessidades e, assim, iniciar o processo de estabelecimento de relacionamento.
Depois que o relacionamento inicial é estabelecido e a primeira venda é concluída, as próximas etapas no marketing de relacionamento envolvem o aprofundamento da conexão que foi criada recentemente. Isso geralmente pode ser realizado com a apresentação do novo cliente a bens e serviços adicionais oferecidos pela empresa, além de sugerir maneiras adicionais de maneiras que os produtos já adquiridos podem ser usados de maneiras novas e diferentes. Manter uma forte linha de comunicação com o cliente também é essencial para esse processo. Além de iniciar proativamente as comunicações, o profissional de marketing de sucesso também facilitará a comunicação do cliente com a empresa sempre que desejar.
dependendo das preferências do CUSTomer, várias abordagens podem ser utilizadas para aumentar o relacionamento. Alguns clientes podem preferir comunicações por email, enquanto outros descobrem que as visitas ao site ou telefonemas são mais do seu gosto. Uma das maneiras mais fáceis de inviabilizar uma iniciativa de marketing de relacionamento é insistir em que o cliente se comunique com o provedor, por meios que são preferidos pelo provedor e não aqueles que são bem -vindos pelo cliente. Por exemplo, se um vendedor insiste em ligar para um cliente a cada semana, e o cliente acha que isso é incômodo ou intrusivo, enviar um email a cada semana pode ser mais do que o gosto se o cliente.
O marketing de relacionamento não é apenas gerar vendas adicionais. Trata -se também de antecipar as necessidades dos clientes e fornecer soluções para essas necessidades antes que o cliente tenha a chance de procurar recursos em outros lugares. Embora essa forma de marketing possa ser um tanto trabalho intensiva, muitas empresas passaram a entender que manter um relacionamento com o clienteEm última análise, é mais barato do que tentar recuperar um relacionamento perdido. Por esse motivo, essa abordagem mais personalizada pode realizar o que outras estratégias não conseguem entregar.