Vad är relationsmarknadsföring?

Relationsmarknadsföring är en strategi som syftar till att odla, upprätthålla och växa starka affärsrelationer mellan köpare och säljare. Tanken är att istället för att använda en metod som lockar köparen till en engångsförsäljning, fokuserar företaget ansträngningar på att tjäna affären hos den köparen under en längre tid, vilket resulterar i ett jämnt försäljningsflöde från samma kund. Medan själva termen bara myntades under andra hälften av 1900-talet, har det generella begreppet relationsmarknadsföring funnits i århundraden.

Ett av väsentligheterna för effektiv marknadsföring är att förstå klientens behov och allmänna förväntningar. För detta ändamål kommer marknadsföringsinsatsen att involvera lärande allt som är möjligt om kunden. Tillsammans med allmänna uppgifter som skulle gälla för en viss kundtyp, innebär relationsmarknadsföring att se bortom det uppenbara och identifiera detaljer om de mål, mål och omständigheter som gäller för den specifika kunden. Detta gör det möjligt att identifiera specifika sätt som verksamheten kan hjälpa kunden att uppfylla dessa behov och därmed påbörja processen att upprätta rapport.

Efter det att den första rapporten har upprättats och den första försäljningen är klar, innebär de följande stegen i relationsmarknadsföring att fördjupa anslutningen som nyligen skapades. Detta kan ofta åstadkommas genom att introducera den nya kunden till ytterligare varor och tjänster som erbjuds av verksamheten, samt att föreslå ytterligare sätt att produkter som redan köpts kan användas på nya och olika sätt. Att upprätthålla en stark kommunikationslinje med kunden är också nyckeln till denna process. Förutom att proaktivt initiera kommunikation kommer den framgångsrika marknadsföraren också att göra det enkelt för kunden att kommunicera med företaget när så önskas.

Beroende på kundens preferenser kan ett antal tillvägagångssätt användas för att växa relationen. Vissa kunder kanske föredrar e-postkommunikation, medan andra tycker att webbplatsbesök eller telefonsamtal är mer till deras önskemål. Ett av de enklaste sätten att spåra ett relationsmarknadsföringsinitiativ är att insistera på att kunden kommunicerar med leverantören på ett sätt som föredras av leverantören snarare än de som välkomnas av klienten. Till exempel, om en säljare insisterar på att ringa en kund varje vecka, och klienten tycker att detta är besvärande eller påträngande, kan det vara bättre att skicka ett e-postmeddelande varje vecka om kunden.

Relationsmarknadsföring handlar inte bara om att generera merförsäljning. Det handlar också om att förutse kundbehov och tillhandahålla lösningar för dessa behov innan klienten har chansen att leta efter resurser någon annanstans. Även om denna form av marknadsföring kan vara något arbetsintensiv, har många företag förstått att upprätthållandet av en kundrelation i slutändan är billigare än att försöka återta en förlorad relation. Av denna anledning kan detta mer personliga tillvägagångssätt ofta uppnå vad andra strategier inte levererar.