관계 마케팅이란 무엇입니까?

관계 마케팅은 구매자와 판매자 간의 강력한 비즈니스 관계를 배양, 유지 및 성장시키는 것을 목표로하는 전략입니다. 아이디어는 일회성 판매를 위해 구매자를 유치하는 접근 방식을 사용하는 대신 오랜 시간 동안 해당 구매자의 사업을 벌이는 데 노력을 집중시켜 동일한 고객의 꾸준한 판매 흐름을 초래한다는 것입니다. 이 용어 자체는 20 세기 후반에만 만들어졌지만, 관계 마케팅의 일반적인 개념은 수세기에 걸쳐있었습니다.

효과적인 관계 마케팅의 필수 요소 중 하나는 고객의 요구와 일반적인 기대를 이해하는 것입니다. 이를 위해 마케팅 노력에는 고객에 대해 가능한 모든 것을 배우는 것이 포함됩니다. 특정 고객 유형에 적용되는 일반적인 데이터와 함께 관계 마케팅은 TH에 적용되는 목표, 목표 및 상황에 대한 명백하고 식별하는 내용을 바탕으로하는 것이 포함됩니다.E 특정 고객. 이를 통해 비즈니스가 고객이 이러한 요구를 충족시키는 데 도움이 될 수있는 구체적인 방법을 식별하고 관계를 구축하는 과정을 시작할 수 있습니다.

최초의 관계가 확립되고 첫 번째 판매가 완료된 후, 관계 마케팅의 다음 단계는 최근에 생성 된 연결을 심화시키는 것입니다. 이는 종종 비즈니스가 제공하는 추가 상품 및 서비스에 새로운 고객을 소개하고 이미 구매 한 제품이 새롭고 다른 방식으로 사용될 수있는 추가 방법을 제안함으로써 달성 될 수 있습니다. 고객과의 강력한 커뮤니케이션 라인을 유지하는 것도이 프로세스의 핵심입니다. 성공적인 마케팅 담당자는 사전에 통신을 시작하는 것 외에도 고객이 원하는 때마다 비즈니스와 쉽게 의사 소통 할 수 있도록합니다.

CU의 선호도에 따라TOMER, 많은 접근법이 관계를 키우는 데 활용 될 수 있습니다. 일부 고객은 이메일 커뮤니케이션을 선호하는 반면, 다른 고객은 사이트 방문이나 전화 통화가 자신이 좋아한다는 것을 알 수 있습니다. 관계 마케팅 이니셔티브를 탈선시키는 가장 쉬운 방법 중 하나는 고객이 고객이 환영받는 것보다 제공자가 선호하는 수단을 통해 고객이 공급자와 의사 소통하도록 주장하는 것입니다. 예를 들어, 영업 사원이 매주 고객에게 전화를 요청하고 고객이 귀찮거나 방해가된다고 생각하면 매주 이메일을 보내는 것이 고객이 좋아하는 경우 더 많은 것이 될 수 있습니다.

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관계 마케팅은 추가 판매를 창출하는 것이 아닙니다. 또한 고객의 요구를 예상하고 고객이 다른 곳에서 자원을 찾을 수있는 기회를 갖기 전에 이러한 요구에 대한 솔루션을 제공하는 것입니다. 이러한 형태의 마케팅은 다소 노동 집약적 일 수 있지만 많은 회사가 고객 관계를 유지한다는 것을 이해하게되었습니다.잃어버린 관계를 되 찾는 것보다 궁극적으로 저렴합니다. 이러한 이유로,이보다 개인화 된 접근 방식은 종종 다른 전략이 제공하지 못하는 것을 달성 할 수 있습니다.