관계 마케팅이란 무엇입니까?

관계 마케팅은 구매자와 판매자 간의 강력한 비즈니스 관계를 육성, 유지 및 성장시키는 것을 목표로하는 전략입니다. 아이디어는 구매자에게 일회성 판매를 유도하는 접근 방식을 사용하는 대신 장기간 구매자의 비즈니스 수익을 올리는 노력에 집중하여 동일한 고객의 판매 흐름을 꾸준히하는 것입니다. 이 용어 자체는 20 세기 후반에 만들어졌지만 관계 마케팅의 일반적인 개념은 수세기 동안 존재 해 왔습니다.

효과적인 관계 마케팅의 필수 요소 중 하나는 고객의 요구와 일반적인 기대를 이해하는 것입니다. 이를 위해 마케팅 노력에는 고객에 대해 가능한 모든 것을 배우는 것이 포함됩니다. 관계 마케팅에는 특정 고객 유형에 적용되는 일반 데이터와 함께 특정 고객에게 적용되는 목표, 목표 및 상황에 대한 명백한 사항을 파악하고 구체적으로 식별하는 것이 포함됩니다. 이를 통해 비즈니스가 고객의 요구를 충족시키는 데 도움을 줄 수있는 구체적인 방법을 식별 할 수 있으므로 관계를 수립하는 프로세스를 시작할 수 있습니다.

초기 관계가 확립되고 첫 번째 판매가 완료된 후, 관계 마케팅의 다음 단계는 최근에 생성 된 연결을 심화시키는 것입니다. 이는 종종 새로운 고객을 비즈니스에서 제공하는 추가 상품 및 서비스에 소개하고 이미 구매 한 제품이 새롭고 다른 방식으로 사용될 수있는 추가 방법을 제안함으로써 달성 될 수 있습니다. 이 프로세스의 핵심은 고객과의 강력한 커뮤니케이션 라인을 유지하는 것입니다. 성공적인 마케팅 담당자는 성공적인 커뮤니케이션을 시작하는 것 외에도 고객이 원할 때마다 비즈니스와 쉽게 커뮤니케이션 할 수 있습니다.

고객의 선호도에 따라 관계를 발전시키기 위해 여러 가지 접근 방식을 사용할 수 있습니다. 일부 고객은 이메일 통신을 선호하는 반면, 다른 고객은 사이트 방문이나 전화 통화가 자신의 취향에 더 가깝다는 것을 알게됩니다. 관계 마케팅 이니셔티브를 탈선시키는 가장 쉬운 방법 중 하나는 고객이 고객이 환영하는 방법이 아닌 공급자가 선호하는 방법으로 고객이 공급자와 통신하도록하는 것입니다. 예를 들어, 영업 담당자가 매주 고객에게 전화를 걸고 고객이 귀찮거나 방해가되는 것을 발견하면 매주 이메일을 보내는 것이 고객의 마음에 들지 않을 수 있습니다.

관계 마케팅은 단순히 추가 매출을 창출하는 것이 아닙니다. 또한 고객이 다른 곳에서 리소스를 찾을 수 있기 전에 고객의 요구를 예측하고 해당 요구에 대한 솔루션을 제공합니다. 이러한 형태의 마케팅은 다소 노동 집약적 일 수 있지만, 많은 회사는 고객 관계를 유지하는 것이 결국 잃어버린 관계를 되 찾는 것보다 비용이 적게 든다는 것을 이해하게되었습니다. 이러한 이유로보다 개인화 된 접근 방식은 종종 다른 전략이 제공하지 못하는 것을 달성 할 수 있습니다.