リレーションシップマーケティングとは

リレーションシップマーケティングは、買い手と売り手の間の強力なビジネス関係を育成、維持、成長させることを目的とした戦略です。 アイデアは、買い手を1回限りの売り込みに引き付けるアプローチを使用する代わりに、その買い手のビジネスを長期間にわたって獲得することに努力を集中し、同じクライアントからの安定した販売フローをもたらすというものです。 この用語自体は20世紀後半に造られましたが、リレーションシップマーケティングの一般的な概念は何世紀にもわたって存在しています。

効果的なリレーションシップマーケティングの要点の1つは、クライアントのニーズと一般的な期待を理解することです。 この目的のために、マーケティングの努力には、顧客について可能なすべてを学ぶことが含まれます。 特定の顧客タイプに適用される一般的なデータに加えて、リレーションシップマーケティングでは、特定の顧客に適用される目標、目的、および状況に関する明確な詳細を特定し、特定します。 これにより、ビジネスが顧客がこれらのニーズを満たすのを支援できる特定の方法を特定することができ、したがって信頼関係を確立するプロセスを開始できます。

最初の関係が確立され、最初の販売が完了した後、リレーションシップマーケティングの次の手順では、最近作成された接続を深めます。 多くの場合、これは、新しい顧客にビジネスで提供される追加の商品やサービスを紹介し、すでに購入した製品を新しいさまざまな方法で使用できる追加の方法を提案することで実現できます。 このプロセスでは、顧客との強力なコミュニケーションを維持することも重要です。 積極的にコミュニケーションを開始することに加えて、成功したマーケティング担当者は、顧客が必要なときにいつでも簡単にビジネスと通信できるようにします。

顧客の好みに応じて、多くのアプローチを利用して関係を拡大できます。 一部の顧客は電子メール通信を好むかもしれませんが、他の顧客はサイト訪問や電話が彼らの好みにより合っていることに気付きます。 リレーションシップマーケティングイニシアチブを脱線させる最も簡単な方法の1つは、顧客が顧客に歓迎する方法ではなく、プロバイダーが好む方法でプロバイダーと通信することを主張することです。 たとえば、営業担当者が毎週顧客に電話をかけることを主張し、クライアントがこれを面倒または煩わしいと判断した場合、毎週メールを送信することは顧客の好みにより合うかもしれません。

リレーションシップマーケティングとは、単に追加の売上を生み出すことではありません。 また、顧客が他の場所でリソースを探す機会を得る前に、顧客のニーズを予測し、それらのニーズに対するソリューションを提供することも重要です。 この形式のマーケティングは多少手間がかかりますが、多くの企業は、顧客関係を維持することは、失われた関係を取り戻そうとするよりも最終的に安価であることを理解するようになりました。 このため、このよりパーソナライズされたアプローチは、他の戦略が実現できないものをしばしば達成できます。