Wat is strategische benchmarking?
Strategische benchmarking is het besluitvormingsproces voor best practices die betrekking hebben op de strategieën voor het bereiken van organisatiedoelen. De praktijk omvat een studie van elementen zoals kerncompetenties, procescapaciteit en strategische intentie en allianties. Het is vooral een beoordeling van hoe het bedrijf externe veranderingen beheert met zaken als concurrenten, de industrie en de markt in het algemeen. Het doel is om de ideale strategie te bedenken om de prestaties van de organisatie te verbeteren. Dit omvat het leren over de strategieën van andere organisaties om deze te verbeteren.
Beoordeling van de behoeften en verwachtingen van klanten is een veel voorkomende taak van strategische benchmarking. Veelgebruikte methoden om informatie over deze groep te verzamelen zijn enquêtes, interviews en de studie van marktstatistieken. Nadat de kloof is gedefinieerd tussen wat het bedrijf aanbiedt en wat klanten willen, kan een strategie worden bedacht om het te dichten. Vaak probeert een bedrijf zoveel mogelijk informatie van klanten van de concurrent te verzamelen, naast het peilen van zijn eigen klanten.
Zowel interne als externe vergelijkingen kunnen helpen bij het proces van strategische benchmarking. Analyse van een groep die goed presteert binnen een bedrijf kan helpen een kader te bieden voor het creëren van nieuwe strategieën voor groepen die niet zo succesvol zijn. Externe elementen zoals concurrerende bedrijven kunnen ook helpen bij het verstrekken van richtlijnen, hoewel ze over het algemeen niet over dezelfde informatie beschikken die beschikbaar is bij interne groepen.
Strategische benchmarking omvat ook het gebruik van vergelijkingen met externe elementen om nieuwe doelen voor de organisatie te bedenken. Dit kan onder meer het bedenken van nieuwe diensten of producten en het trainen van medewerkers om te reageren op veranderingen in de externe omgeving. Het kan ook nodig zijn om processen aan te passen zodat ze een bedrijf kunnen helpen de concurrentie bij te houden.
Succesvolle organisaties in verschillende industrieën kunnen ook inspiratie bieden voor strategische benchmarking. Een bedrijf kan een bijzonder succesvol proces of de algemene werkwijzen van het bedrijf onderzoeken om te bepalen wat het heeft geholpen om te slagen. Dan zal een organisatie meestal proberen een strategie te ontwikkelen waarmee ze dat model kan verbeteren.
De strategische methode is een van de vier soorten benchmarking, samen met productbenchmarking, benchmarking van best practices en functionele benchmarking. Deze methoden kunnen afzonderlijk of samen worden gebruikt. Sommige bedrijven gebruiken alle vier de typen achter elkaar.
Productbenchmarking bestaat voornamelijk uit een concurrentieanalyse van vergelijkbare aanbiedingen in de markt. Benchmarking van best practices is een gedetailleerde studie van bedrijfsprocessen. Functionele benchmarking is gericht op hoe verschillende bedrijfsfuncties werken.