Hoe word ik technisch accountmanager?
Een bachelor's degree in informatica is meestal vereist om een technisch accountmanager te worden. Degenen die geïnteresseerd zijn in deze functie, doen er goed aan om drie tot vijf jaar ervaring op te doen in klantaccountbeheer, productbeheer en technische kennis van software en computersystemen. Ervaring met software en technische taalontwikkeling is ook belangrijk voor iedereen die technisch accountmanager wil worden.
Strevende technische accountmanagers zouden een post-secundair onderwijs moeten volgen. De meeste succesvolle kandidaten behalen een graad in informatica of een nauw verwant onderwerp als ze besluiten om een technische accountmanager te worden. Tijdens het studeren is het een goed idee om betaalde of onbetaalde ervaring op te doen in softwareontwikkeling, technische ondersteuning en klantenservice. Ervaring kan worden opgedaan door stages, werkstudieprogramma's, vrijwilligerswerk of deeltijdbanen.
Om technisch accountmanager te worden, moet een persoon waarschijnlijk op een lagere positie beginnen. Taken waarbij een bepaald soort projectmanagement van klantbestellingen en serviceproblemen betrokken is, helpen de klantenservice en vaardigheden voor probleemoplossing te ontwikkelen. Het is net zo belangrijk om een soort verkoop- en presentatie-ervaring op te doen.
Presentatievaardigheden zijn belangrijk voor iedereen die technisch accountmanager wil worden. Deze functie omvat vaak het opstellen van rapporten en formele presentaties voor klanten met betrekking tot bestelgeschiedenis, facturering en mogelijke productaanbiedingen. Een accountmanager heeft regelmatig contact met zijn klantenbestand en moet alle mondelinge en schriftelijke communicatie beheren die de klant op de hoogte houdt van wijzigingen en belangrijke mijlpalen in de dienstverlening.
Technische accountmanagers zorgen er vaak voor dat de klant tevreden is. Een deel van die verantwoordelijkheid is weten hoe de producten en diensten van het bedrijf te verkopen en te promoten. Degenen die technisch accountmanager willen worden, moeten effectieve en overtuigende communicators zijn. Ze moeten in staat zijn om specifieke technische kennis aan te tonen en te vertalen in taal die klanten van alle achtergronden kunnen begrijpen.
Succesvolle accountmanagers beschikken uit de eerste hand over de producten en diensten die zij vertegenwoordigen. Ze moeten vragen van klanten en vragen intelligent kunnen beantwoorden. Als onderdeel van hun projectmanagementtaken moeten accountbeheerders mogelijk een aantal problemen proactief escaleren. Dit vereist de mogelijkheid om te bepalen welk soort situatie moet worden geëscaleerd.
Het escalatieproces vereist vaak dat technische accountmanagers kunnen pleiten voor de klant. Ze moeten andere interne afdelingen kunnen uitleggen hoe belangrijk het is om het probleem op te lossen en regelmatig opvolgen totdat er een oplossing is gevonden. Technische kennis speelt een rol bij escalatie, omdat de accountmanager vaak het probleem gedetailleerd moet uitleggen, moet aangeven welke stappen al zijn ondernomen en de voortgang van de oplossing terug naar de klant moet communiceren.