テクニカルアカウントマネージャーになるにはどうすればよいですか？

通常、テクニカルアカウントマネージャーになるには、コンピューターサイエンスの学士号が必要です。 このポジションに興味のある方は、顧客アカウント管理、製品管理、ソフトウェアおよびコンピューターシステムの技術知識で3年から5年の経験を積むことをお勧めします。 ソフトウェアおよび技術言語の開発経験は、技術アカウントマネージャーになりたい人にとっても重要です。

意欲的なテクニカルアカウントマネージャーは、中等後教育の追求を計画する必要があります。 成功した候補者のほとんどは、テクニカルアカウントマネージャーになることを決めた場合、コンピューターサイエンスの学位または密接に関連する主題を取得します。 学位を取得する間、ソフトウェア開発、技術サポート、顧客サービスで有償または無償の経験を積むことをお勧めします。 インターンシップ、仕事の勉強プログラム、ボランティアの仕事、またはアルバイトを通して経験を積むことができます。

テクニカルアカウントマネージャーになるには、ほとんどの場合、下位レベルのポジションから始める必要があります。 顧客の注文とサービスの問題に関する何らかのプロジェクト管理を伴うジョブは、顧客サービスとトラブルシューティングスキルの開発に役立ちます。 ある種の販売およびプレゼンテーションの経験を積むことも同様に重要です。

プレゼンテーションスキルは、テクニカルアカウントマネージャーになりたい人にとって重要です。 この職務には、注文履歴、請求書、潜在的な製品の提供に関する顧客向けのレポートと正式なプレゼンテーションの準備が含まれます。 アカウントマネージャーは顧客ベースと頻繁に連絡を取り、顧客に変更や重要なサービスマイルストーンを常に通知する口頭および書面によるコミュニケーションをすべて管理する必要があります。

テクニカルアカウントマネージャーは、多くの場合、顧客が満足していることを確認します。 その責任の一部は、会社の製品とサービスを販売および促進する方法を知ることです。 テクニカルアカウントマネージャーになりたい人は、効果的で説得力のあるコミュニケーターでなければなりません。 特定の技術知識を実証し、あらゆるバックグラウンドの顧客が理解できる言語に翻訳できる必要があります。

成功したアカウントマネージャーは、代表する製品やサービスに関する直接の知識を持っています。 彼らは顧客の質問や質問に知的に答えることができなければなりません。 プロジェクト管理業務の一環として、アカウントマネージャーはさまざまな問題を事前にエスカレートする必要があります。 これには、エスカレーションが必要な状況のタイプを判別する機能が必要です。

エスカレーションプロセスでは、多くの場合、テクニカルアカウントマネージャーが顧客を擁護できる必要があります。 問題を解決し、解決が達成されるまで定期的にフォローアップすることの重要性を他の内部部門に説明できる必要があります。 アカウントマネージャーは多くの場合、問題を詳細に説明し、既に実行されている手順の概要を説明し、解決の進捗状況を顧客に伝える必要があるため、技術的な知識がエスカレーションに関係します。