Wie werde ich technischer Kundenbetreuer?
Ein Bachelor-Abschluss in Informatik ist in der Regel erforderlich, um ein technischer Account Manager zu werden. Interessenten für diese Position sind gut beraten, drei bis fünf Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundenkontoverwaltung, Produktmanagement und technisches Wissen über Software und Computersysteme zu sammeln. Erfahrung in der Entwicklung von Software und technischen Sprachen ist auch wichtig für alle, die ein technischer Kundenbetreuer werden möchten.
Aufstrebende technische Kundenbetreuer sollten eine postsekundäre Ausbildung planen. Die meisten erfolgreichen Bewerber erhalten einen Abschluss in Informatik oder einem eng verwandten Fach, wenn sie sich entscheiden, technischer Kundenbetreuer zu werden. Während des Studiums ist es eine gute Idee, bezahlte oder unbezahlte Erfahrung in den Bereichen Softwareentwicklung, technischer Support und Kundenservice zu sammeln. Erfahrungen können durch Praktika, Arbeitsstudiengänge, Freiwilligenarbeit oder Teilzeitstellen gesammelt werden.
Um ein technischer Kundenbetreuer zu werden, muss eine Person höchstwahrscheinlich eine niedrigere Position einnehmen. Jobs, die eine Art Projektmanagement für Kundenaufträge und Serviceprobleme beinhalten, helfen bei der Entwicklung des Kundenservice und der Problembehandlung. Genauso wichtig ist es, Verkaufs- und Präsentationserfahrung zu sammeln.
Präsentationsfähigkeiten sind für jeden wichtig, der technischer Kundenbetreuer werden möchte. Diese Position beinhaltet häufig die Erstellung von Berichten und formellen Präsentationen für Kunden in Bezug auf die Bestellhistorie, die Rechnungsstellung und potenzielle Produktangebote. Ein Kundenbetreuer steht in ständigem Kontakt mit seinem Kundenstamm und muss alle mündlichen und schriftlichen Mitteilungen verwalten, die den Kunden über Änderungen und wichtige Service-Meilensteine auf dem Laufenden halten.
Technische Kundenbetreuer sind häufig dafür verantwortlich, dass der Kunde zufrieden ist. Teil dieser Verantwortung ist es, zu wissen, wie man die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens verkauft und bewirbt. Wer Technical Account Manager werden möchte, muss effektiv und überzeugend kommunizieren. Sie müssen in der Lage sein, spezifisches technisches Wissen nachzuweisen und es in eine Sprache zu übersetzen, die Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund verstehen können.
Erfolgreiche Kundenbetreuer kennen die von ihnen vertretenen Produkte und Dienstleistungen aus erster Hand. Sie müssen in der Lage sein, Kundenfragen und -anfragen intelligent zu beantworten. Im Rahmen ihrer Projektmanagementaufgaben müssen Kundenbetreuer möglicherweise eine Vielzahl von Problemen proaktiv eskalieren. Dies erfordert die Fähigkeit zu bestimmen, welche Art von Situation eskaliert werden muss.
Der Eskalationsprozess erfordert häufig, dass technische Kundenbetreuer in der Lage sind, sich für den Kunden einzusetzen. Sie müssen in der Lage sein, anderen internen Abteilungen zu erklären, wie wichtig es ist, das Problem zu lösen und regelmäßig nachzufragen, bis eine Lösung erreicht ist. Technisches Wissen spielt bei der Eskalation eine Rolle, da der Kundenbetreuer das Problem häufig ausführlich erläutern, umreißen muss, welche Schritte bereits unternommen wurden, und dem Kunden den Fortschritt der Lösung mitteilen muss.