Jak se mohu stát technickým manažerem účtu?
Bakalářský titul z informatiky je obvykle vyžadován, aby se stal technickým manažerem účtu. Zájemcům o tuto pozici by bylo doporučeno získat kdekoli od tří až pěti let zkušeností v oblasti správy zákaznických účtů, správy produktů a technických znalostí softwaru a počítačových systémů. Zkušenosti s vývojem softwaru a technického jazyka jsou také důležité pro každého, kdo se chce stát správcem technického účtu.
Usilující manažeři technických účtů by měli plánovat absolvování postsekundárního vzdělávání. Nejúspěšnější uchazeči získají titul v oboru informatiky nebo úzce související téma, pokud se rozhodnou stát se vedoucím technického účtu. Při studiu na míru je dobré získat placené nebo neplacené zkušenosti s vývojem softwaru, technickou podporou a zákaznickým servisem. Zkušenosti lze získat prostřednictvím stáží, pracovních studijních programů, dobrovolnické práce nebo práce na částečný úvazek.
Aby se člověk stal technickým manažerem účtu, bude pravděpodobně muset začít na nižší úrovni. Úlohy, které zahrnují určitý typ projektového řízení zákaznických objednávek a problémů se službami, pomohou rozvíjet dovednosti zákaznických služeb a odstraňování problémů. Je stejně důležité získat nějaké zkušenosti s prodejem a prezentací.
Prezentační dovednosti jsou důležité pro každého, kdo se chce stát správcem technického účtu. Tato pozice často zahrnuje přípravu zpráv a formálních prezentací pro zákazníky ohledně historie objednávek, fakturace a potenciálních nabídek produktů. Account manager je v častém kontaktu se zákaznickou základnou a musí řídit veškerou ústní a písemnou komunikaci, která zákazníka informuje o změnách a důležitých milnících služeb.
Manažeři technických účtů často zajišťují spokojenost zákazníka. Součástí této odpovědnosti je vědět, jak prodávat a propagovat produkty a služby společnosti. Ti, kteří se chtějí stát správcem technického účtu, musí být efektivními a přesvědčivými komunikátory. Musí být schopni prokázat specifické technické znalosti a přeložit je do jazyka, kterému budou zákazníci ze všech prostředí rozumět.
Úspěšní manažeři účtů mají přímé znalosti o produktech a službách, které zastupují. Musí být schopni inteligentně odpovídat na dotazy a dotazy zákazníků. V rámci svých povinností v oblasti řízení projektů může být potřeba, aby manažeři účtů aktivně eskalovali celou řadu problémů. To vyžaduje schopnost určit, jaký typ situace je třeba eskalovat.
Proces eskalace často vyžaduje, aby manažeři technických účtů mohli obhajovat zákazníka. Musí být schopni vysvětlit ostatním interním oddělením důležitost řešení problému a pravidelná následná opatření, dokud není vyřešení dosaženo. Technické znalosti přicházejí s eskalací, protože správce účtu bude často muset problém podrobně vysvětlit, nastínit, jaké kroky již byly podniknuty, a sdělit postup řešení zpět zákazníkovi.