Jak se mohu stát manažerem technického účtu?
Bakalářský titul v oboru informatiky je obvykle nutný, aby se stal technickým manažerem účtu. Zájemci o tuto pozici by byli dobře doporučeni, aby získali kdekoli od tří do pěti let zkušeností v oblasti správy zákazníků, správy produktů a technických znalostí softwaru a počítačových systémů. Zkušenosti s vývojem softwaru a technického jazyka jsou také důležité pro každého, kdo se chce stát manažerem technického účtu. Nejúspěšnější kandidáti získají titul v oblasti informatiky nebo úzce souvisejícího předmětu, pokud se rozhodnou stát se manažerem technického účtu. Při studiu na titul je dobré získat placené nebo neplacené zkušenosti s vývojem softwaru, technické podpory a zákaznickým servisem. Zkušenosti lze získat prostřednictvím stáží, pracovních studijních programů, dobrovolnických prací nebo na částečný úvazek.
Chcete-li se stát technickým účtem MANager, člověk bude pravděpodobně muset začít v poloze nižší úrovně. Úlohy, které zahrnují určitý typ řízení projektů objednávek zákazníků a problémy se službami, pomohou rozvíjet dovednosti zákaznického servisu a řešení problémů. Je stejně důležité získat nějaké zkušenosti s prodejem a prezentací.
Prezentační dovednosti jsou důležité pro každého, kdo se chce stát manažerem technického účtu. Tato pozice často zahrnuje přípravu zpráv a formálních prezentací pro zákazníky týkající se historie objednávek, fakturace a potenciálních nabídek produktů. Správce účtu je v častém kontaktu s jeho zákaznickou základnou a musí spravovat veškerou verbální a písemnou komunikaci, která informuje zákazníka o změnách a důležitých milnících služeb.
Manažeři technických účtů často mají na starosti zajištění toho, aby byl zákazník splněn. Součástí této odpovědnosti je vědět, jak prodata propagovat produkty a služby společnosti. Ti, kteří se chtějí stát manažerem technického účtu, musí být efektivní a přesvědčiví komunikátoři. Musí být schopni prokázat konkrétní technické znalosti a převést je do jazyka, kterému zákazníci všech pozadí budou schopni porozumět.
Úspěšní manažeři účtů mají z první ruky znalosti produktů a služeb, které zastupují. Musí být schopni inteligentně odpovědět na otázky zákazníka a dotazy. V rámci svých povinností v oblasti řízení projektů možná budou muset správci účtů aktivně eskalovat různé problémy. To vyžaduje schopnost určit, jaký typ situace je třeba eskalovat.
Proces eskalace často vyžaduje, aby manažeři technických účtů mohli obhajovat zákazníka. Musí být schopni vysvětlit jiným vnitřním oddělením důležitost řešení problému a následného sledování, dokud není dosaženo řešení. Technické znalosti přicházejí do hryEskalace, protože správce účtu bude často muset tento problém vysvětlit podrobně, nastínit, jaké kroky již byly učiněny, a sdělit pokrok usnesení zpět zákazníkovi.