Jak zostać technicznym menedżerem konta?
Zwykle wymagany jest tytuł licencjata z informatyki, aby zostać kierownikiem konta technicznego. Osoby zainteresowane tym stanowiskiem byłyby dobrze doradzane, aby zyskać od trzech do pięciu lat doświadczenia w zarządzaniu kontami, zarządzaniu produktem i wiedzy technicznej na temat oprogramowania i systemów komputerowych. Doświadczenie w zakresie tworzenia oprogramowania i technicznego języka jest również ważne dla każdego, kto chce zostać technicznym menedżerem rachunku.
Aspirujący menedżerowie rachunków technicznych powinni zaplanować wykształcenie policealne. Kandydaci z największej liczby odnoszących sukcesy uzyskują dyplom w dziedzinie informatyki lub ściśle powiązany temat, jeśli zdecydują się zostać technicznym menedżerem rachunku. Studiując na studiach, dobrym pomysłem jest uzyskanie płatnego lub niezapłaconego doświadczenia w tworzeniu oprogramowania, wsparciu technicznym i obsłudze klienta. Doświadczenie można zdobyć poprzez staże, programy studiów pracy, pracy wolontariatu lub pracy w niepełnym wymiarze godzin.
Aby stać się kontem technicznym MANager, osoba najprawdopodobniej będzie musiała zacząć w pozycji niższego poziomu. Zadania, które obejmują pewien rodzaj zarządzania projektami zamówień klientów i problemów usług, pomogą rozwinąć umiejętności obsługi klienta i rozwiązywanie problemów. Równie ważne jest zdobycie pewnego rodzaju doświadczenia w sprzedaży i prezentacji.
Umiejętności prezentacji są ważne dla każdego, kto chce zostać technicznym menedżerem rachunku. Stanowisko to często obejmuje przygotowywanie raportów i formalnych prezentacji dla klientów dotyczących historii zamówień, rozliczeń i potencjalnych ofert produktów. Menedżer konta często kontaktuje się ze swoją bazą klientów i musi zarządzać całą komunikacją werbalną i pisemną, która informuje klienta o zmianach i ważnych kamieniach milowych usług.
Kierownicy kont techniczni często odpowiadają za upewnienie się, że klient jest zadowolony. Częścią tej odpowiedzialności jest wiedza o tym, jak sprzedawaći promuj produkty i usługi firmy. Ci, którzy chcą zostać technicznym menedżerem kont, muszą być skuteczni i przekonujący komunikatorzy. Muszą być w stanie wykazać konkretną wiedzę techniczną i przełożyć ją na język, który klienci z całego środowiska będą mogli zrozumieć.
Menedżerowie konta odnoszący sukcesy posiadają wiedzę z pierwszej ręki na temat reprezentowanych przez nich produktów i usług. Muszą inteligentnie odpowiedzieć na pytania i zapytania klientów. W ramach obowiązków związanych z zarządzaniem projektem menedżerowie kont mogą potrzebować proaktywnie eskalować różne problemy. Wymaga to możliwości ustalenia, jaki rodzaj sytuacji należy eskalować.
Proces eskalacji często wymaga od technicznych menedżerów rachunków, aby mogli popierać klienta. Muszą być w stanie wyjaśnić innym wewnętrznym działom znaczenie regularnego rozwiązywania problemu i obserwacji do momentu osiągnięcia rozdzielczości. Wchodzi wiedza technicznaeskalacja, ponieważ menedżer konta często będzie musiał szczegółowo wyjaśnić problem, nakreślić, jakie kroki zostały już podjęte i przekazać postępy z powrotem do klienta.