Jak zostać menedżerem konta technicznego?
Licencjat z informatyki jest zwykle wymagany, aby zostać technicznym menedżerem konta. Osoby zainteresowane tym stanowiskiem powinny uzyskać od trzech do pięciu lat doświadczenia w zarządzaniu kontami klientów, zarządzaniu produktami oraz wiedzy technicznej na temat oprogramowania i systemów komputerowych. Doświadczenie w zakresie rozwoju oprogramowania i języka technicznego jest również ważne dla każdego, kto chce zostać menedżerem konta technicznego.
Początkujący menedżerowie ds. Technicznych powinni planować kształcenie policealne. Najbardziej udani kandydaci uzyskują stopień naukowy w dziedzinie informatyki lub ściśle pokrewny przedmiot, jeśli zdecydują się zostać menedżerem ds. Technicznych. Podczas studiów dyplomowych dobrym pomysłem jest uzyskanie płatnego lub nieodpłatnego doświadczenia w tworzeniu oprogramowania, pomocy technicznej i obsłudze klienta. Doświadczenie można zdobyć poprzez staże, programy nauki pracy, pracę wolontariacką lub pracę w niepełnym wymiarze godzin.
Aby zostać technicznym menedżerem konta, osoba najprawdopodobniej będzie musiała zacząć na niższym poziomie. Zadania wymagające pewnego rodzaju zarządzania projektami zamówień klientów i problemów serwisowych pomogą rozwinąć obsługę klienta i umiejętności rozwiązywania problemów. Równie ważne jest zdobycie doświadczenia w zakresie sprzedaży i prezentacji.
Umiejętności prezentacji są ważne dla każdego, kto chce zostać menedżerem konta technicznego. Ta pozycja często obejmuje przygotowywanie raportów i formalnych prezentacji dla klientów dotyczących historii zamówień, fakturowania i potencjalnych ofert produktów. Menedżer konta często kontaktuje się ze swoją bazą klientów i musi zarządzać wszelką ustną i pisemną komunikacją, która informuje klienta o zmianach i ważnych etapach obsługi.
Menedżerowie ds. Technicznych często są odpowiedzialni za zapewnienie zadowolenia klienta. Częścią tej odpowiedzialności jest umiejętność sprzedaży i promocji produktów i usług firmy. Ci, którzy chcą zostać technicznym menedżerem konta, muszą być skutecznymi i przekonującymi komunikatorami. Muszą być w stanie wykazać się konkretną wiedzą techniczną i przetłumaczyć ją na język zrozumiały dla klientów z różnych środowisk.
Odnoszący sukcesy menedżerowie klientów posiadają wiedzę z pierwszej ręki na temat produktów i usług, które reprezentują. Muszą być w stanie inteligentnie odpowiadać na pytania klientów i zapytania. W ramach obowiązków związanych z zarządzaniem projektami menedżerowie kont mogą potrzebować proaktywnej eskalacji różnych problemów. Wymaga to umiejętności określenia, jaki rodzaj sytuacji wymaga eskalacji.
Proces eskalacji często wymaga technicznych menedżerów kont, którzy mogą doradzać klientowi. Muszą być w stanie wyjaśnić innym działom wewnętrznym, jak ważne jest rozwiązywanie problemu i regularne monitorowanie, aż do osiągnięcia rozwiązania. Wiedza techniczna wchodzi w grę wraz z eskalacją, ponieważ menedżer konta często musi szczegółowo wyjaśnić problem, nakreślić, jakie kroki zostały już podjęte, i przekazać klientowi informacje o postępach w zakresie rozwiązania problemu.