Hvordan bliver jeg en teknisk kontoadministrator?
En bachelorgrad i datalogi er normalt påkrævet for at blive en teknisk account manager. De, der er interesseret i denne position, vil være vel rådede om at få alt fra tre til fem års erfaring med kundekontohåndtering, produktstyring og teknisk viden om software og computersystemer. Software- og teknisk sprogudviklingserfaring er også vigtig for alle, der ønsker at blive en teknisk kontoadministrator.
Blivende tekniske kontoforvaltere bør planlægge at forfølge en efteruddannelse. De fleste succesrige kandidater opnår en grad i datalogi eller et tæt beslægtet emne, hvis de beslutter at blive en teknisk kontoadministrator. Mens du studerer for en grad, er det en god ide at få en betalt eller ulønnet erfaring inden for softwareudvikling, teknisk support og kundeservice. Erfaring kan opnås gennem praktikpladser, arbejdsprogrammer, frivilligt arbejde eller deltidsjob.
For at blive en teknisk kontoadministrator, er en person sandsynligvis nødt til at starte i et lavere niveau position. Job, der involverer en form for projektstyring af kundeordrer og serviceproblemer, hjælper med at udvikle kundeservice og fejlfinding. Det er lige så vigtigt at få en slags salgs- og præsentationserfaring.
Præsentationskompetencer er vigtige for alle, der ønsker at blive en teknisk kontoadministrator. Denne position involverer ofte udarbejdelse af rapporter og formelle præsentationer for kunderne angående ordrehistorik, fakturering og potentielle produktudbud. En kontoadministrator er i hyppig kontakt med sit kundegrundlag og skal administrere al verbal og skriftlig kommunikation, der holder kunden orienteret om ændringer og vigtige servicemilepæle.
Tekniske kontoadministratorer er ofte ansvarlige for at sikre, at kunden er tilfreds. En del af dette ansvar er at vide, hvordan man sælger og markedsfører virksomhedens produkter og tjenester. De, der ønsker at blive en teknisk kontoadministrator, skal være effektive og overbevisende kommunikatorer. De skal være i stand til at demonstrere specifik teknisk viden og oversætte det til sprog, som kunder med alle baggrunde vil være i stand til at forstå.
Succesrige kontoadministratorer har førstehåndsviden om de produkter og tjenester, de repræsenterer. De skal være i stand til at besvare kundespørgsmål og forespørgsler intelligent. Som en del af deres projektledelsesopgaver kan det være nødvendigt, at kontoledere proaktivt eskalerer en række forskellige problemer. Dette kræver evnen til at bestemme, hvilken type situation der skal eskaleres.
Optrappingsprocessen kræver ofte, at tekniske kontoadministratorer er i stand til at advokere for kunden. De skal være i stand til at forklare andre interne afdelinger vigtigheden af at løse problemet og opfølgning regelmæssigt, indtil der er opnået løsning. Teknisk viden kommer i spil med eskalering, da kontoadministratoren ofte har brug for at forklare problemet detaljeret, redegøre for, hvilke skridt der allerede er taget, og kommunikere opløsningens fremskridt tilbage til kunden.