Hvordan blir jeg teknisk kontosjef?

Det kreves vanligvis en bachelorgrad i informatikk for å bli teknisk kontosjef. De som er interessert i denne stillingen, vil bli anbefalt å skaffe seg alt fra tre til fem års erfaring innen kundekontohåndtering, produktstyring og teknisk kunnskap om programvare og datasystemer. Opplevelse av programvare og teknisk språkutvikling er også viktig for alle som ønsker å bli teknisk kontosjef.

Begynnende tekniske kontosjefer bør planlegge å satse på en videregående opplæring. Mest vellykkede kandidater oppnår en grad i informatikk eller et nært beslektet emne hvis de bestemmer seg for å bli teknisk kontosjef. Mens du studerer for en grad, er det en god idé å få betalt eller ulønnet erfaring innen programvareutvikling, teknisk support og kundeservice. Erfaring kan oppnås gjennom praksisplasser, arbeidsstudier, frivillighetsarbeid eller deltidsjobb.

For å bli teknisk kontosjef, vil en person sannsynligvis trenge å starte i et lavere nivå. Jobber som involverer en slags prosjektstyring av kundeordrer og serviceproblemer, vil bidra til å utvikle kundeservice og feilsøkingsferdigheter. Det er like viktig å få en slags salgs- og presentasjonserfaring.

Presentasjonsevner er viktige for alle som ønsker å bli teknisk kontosjef. Denne stillingen innebærer ofte å utarbeide rapporter og formelle presentasjoner for kunder angående ordrehistorikk, fakturering og potensielle produkttilbud. En kontosjef har ofte kontakt med kundebasen sin og må håndtere all muntlig og skriftlig kommunikasjon som holder kunden informert om endringer og viktige milepæler for tjenesten.

Tekniske kontosjefer er ofte ansvarlige for å sørge for at kunden er fornøyd. En del av dette ansvaret er å vite hvordan man selger og markedsfører selskapets produkter og tjenester. De som ønsker å bli teknisk kontosjef, må være effektive og overbevisende formidlere. De må kunne demonstrere spesifikk teknisk kunnskap og oversette den til språk som kunder med alle bakgrunner vil kunne forstå.

Vellykkede kontosjefer har førstehånds kunnskap om produktene og tjenestene de representerer. De må kunne svare på kundespørsmål og henvendelser på en intelligent måte. Som en del av prosjektledelsesoppgavene kan det hende at kontostyrere må trenge å øke en rekke problemer proaktivt. Dette krever evnen til å bestemme hvilken type situasjon som må eskaleres.

Opptrappingsprosessen krever ofte at tekniske kontosjefer kan være i stand til å advokere for kunden. De må kunne forklare andre interne avdelinger viktigheten av å løse problemet og oppfølging regelmessig inntil løsningen er oppnådd. Teknisk kunnskap kommer til å spille med opptrapping siden kontosjef ofte vil trenge å forklare problemet i detalj, skissere hvilke skritt som allerede er tatt og kommunisere oppløsningenes fremdrift tilbake til kunden.