Wat doet een schaderegelaar?

Een claimvertegenwoordiger is verantwoordelijk voor het verlenen van klantenservice, het verwerken van claims en het oplossen van problemen. Vertegenwoordigers van claims zijn te vinden in meerdere industrieën, maar komen meestal voor in de dienstensector. Potentiële werkgevers zijn onder meer overheidsinstanties en verzekeringsmaatschappijen.

De schaderegelaar is het eerste aanspreekpunt voor klanten die een claim moeten indienen. Het doel van een claim is om terugbetaling van een betaling te vragen of om toegang te krijgen tot uitkeringen waarvoor een verzekeringsprogramma is betaald. Klanten betalen regelmatig om een ​​verzekering of een uitkering te krijgen. Wanneer een gerelateerde uitgave zich voordoet, neemt hij of zij contact op met de verzekeringsmaatschappij om een ​​claim in te dienen tegen die polis.

Klantenservice omvat het beantwoorden van inkomende telefoontjes, e-mails en brieven. De schaderegelaar beoordeelt de verstrekte informatie, heeft toegang tot het beleid van de klant bij het bedrijf en bepaalt of de gedeclareerde kosten worden gedekt. Als er ontbrekende informatie is of als er meer informatie nodig is, neemt de schaderegelaar contact met de klant om deze problemen op te lossen.

Claimvertegenwoordigers zijn verantwoordelijk voor het invoeren van de gegevens in het computersysteem of het beoordelen van de claim en het maken van een eerste beoordeling. In veel gevallen is de beoordeling ontworpen om verwerkingsfouten of ontbrekende informatie op te sporen. Na zorgvuldige beoordeling kan de vertegenwoordiger een claim goedkeuren, weigeren of escaleren. Het escalatieproces stuurt de claim doorgaans naar een supervisor die de claim in meer detail kan beoordelen en een beslissing kan nemen.

De soorten problemen die een claimvertegenwoordiger verantwoordelijk is voor het oplossen, zijn onder meer vertragingen in de verwerking van betalingen, problemen met het verlengen van klantaccounts, het wijzigen van accountinformatie en het afhandelen van klachten. In veel gevallen werkt de schaderegelaar nauw samen met de verschillende afdelingen om het probleem namens de klant op te lossen. Situaties die niet binnen een bepaald tijdsbestek kunnen worden opgelost, worden geëscaleerd naar een supervisor.

De werkomgeving voor een schaderegelaar is een standaard kubuskantoor, compleet met een computer en telefoon. Hij of zij zit aan een bureau en werkt het overgrote deel van de tijd op de computer. Er is heel weinig direct fysiek contact met klanten in deze rol.

Om een ​​schaderegelaar te worden, is een combinatie van opleiding en gerelateerde ervaring vereist. Het daadwerkelijke opleidingsniveau verschilt per bedrijfstak. Een verzekeringsmaatschappij zal bijvoorbeeld gedetailleerde training geven aan alle schadevertegenwoordigers, maar kan ook een succesvolle afronding van een post-secundair programma in zakelijke of klantenservice vereisen. De meeste overheidsinstanties geven de voorkeur aan kandidaten met minimaal één jaar opleiding, maar ze bieden ook een gedetailleerd trainingsprogramma.