Was macht ein Schadenregulierungsbeauftragter?
Ein Schadenregulierungsbeauftragter ist verantwortlich für die Bereitstellung des Kundendienstes, die Bearbeitung von Schadenanfragen und die Lösung von Problemen. Schadenregulierungsbeauftragte sind in mehreren Branchen zu finden, am häufigsten jedoch im Dienstleistungssektor. Zu den potenziellen Arbeitgebern zählen Regierungsbehörden und Versicherungsunternehmen.
Der Schadenbeauftragte ist die erste Anlaufstelle für Kunden, die einen Schaden geltend machen müssen. Der Zweck eines Anspruchs besteht darin, die Erstattung einer Zahlung zu beantragen oder auf Leistungen zuzugreifen, die über ein Versicherungsprogramm bezahlt werden. Kunden leisten regelmäßig Zahlungen, um eine Versicherung oder eine Leistungsdeckung zu erhalten. Wenn eine entsprechende Ausgabe anfällt, kontaktiert er die Versicherungsgesellschaft, um einen Anspruch gegen diese Police geltend zu machen.
Der Kundenservice umfasst die Beantwortung eingehender Anrufe, E-Mails und Briefe. Der Schadenregulierungsbeauftragte überprüft die bereitgestellten Informationen, greift auf die Richtlinien des Kunden beim Unternehmen zu und stellt fest, ob die geltend gemachten Kosten gedeckt sind. Wenn Informationen fehlen oder weitere Details erforderlich sind, nimmt der Schadenregulierungsbeauftragte Kontakt mit dem Kunden auf, um diese Probleme zu lösen.
Schadenregulierungsbeauftragte sind dafür verantwortlich, die Daten in das Computersystem einzugeben oder den Schadenfall zu prüfen und eine erste Beurteilung vorzunehmen. In vielen Fällen soll die Überprüfung Verarbeitungsfehler oder fehlende Informationen erkennen. Nach sorgfältiger Prüfung kann der Vertreter eine Forderung genehmigen, ablehnen oder eskalieren. Der Eskalationsprozess sendet den Anspruch normalerweise an einen Vorgesetzten, der den Anspruch detaillierter prüfen und eine Entscheidung treffen kann.
Zu den Arten von Problemen, für deren Lösung ein Schadenregulierungsbeauftragter verantwortlich ist, gehören Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung, Probleme bei der Verlängerung des Kundenkontos, das Ändern von Kontoinformationen und das Ausfüllen von Beschwerden. In vielen Fällen arbeitet der Schadenbeauftragte eng mit den verschiedenen Abteilungen zusammen, um das Problem im Namen des Kunden zu lösen. Situationen, die in einem bestimmten Zeitrahmen nicht gelöst werden können, werden an einen Vorgesetzten weitergeleitet.
Die Arbeitsumgebung für einen Schadenregulierungsbeauftragten ist ein Standardbüro, das mit einem Computer und einem Telefon ausgestattet ist. Er oder sie sitzt an einem Schreibtisch und arbeitet die meiste Zeit am Computer. In dieser Rolle besteht kaum direkter physischer Kontakt zu Kunden.
Um Schadenregulierungsbeauftragter zu werden, ist eine Kombination aus Ausbildung und entsprechender Erfahrung erforderlich. Das tatsächliche Ausbildungsniveau variiert je nach Branche. Eine Versicherungsgesellschaft bietet beispielsweise detaillierte Schulungen für alle Schadenregulierungsbeauftragten an, setzt jedoch möglicherweise auch den erfolgreichen Abschluss eines postsekundären Programms im Geschäfts- oder Kundendienstbereich voraus. Die meisten Regierungsbehörden bevorzugen Kandidaten mit mindestens einem Ausbildungsjahr, bieten jedoch auch ein detailliertes Ausbildungsprogramm an.