Co robi przedstawiciel ds. Roszczeń?

Przedstawiciel ds. Roszczeń odpowiada za obsługę klienta, przetwarzanie zgłoszeń roszczeń i rozwiązywanie problemów. Przedstawiciele roszczeń można znaleźć w wielu branżach, ale najczęściej w sektorze usług. Potencjalni pracodawcy to agencje pożytku publicznego i firmy ubezpieczeniowe.

Przedstawiciel reklamacyjny jest pierwszym punktem kontaktowym dla klientów, którzy muszą złożyć reklamację. Celem roszczenia jest zażądanie zwrotu płatności lub dostęp do świadczeń opłaconych w ramach programu ubezpieczeniowego. Klienci dokonują regularnych płatności w celu uzyskania ubezpieczenia lub ubezpieczenia. W przypadku wystąpienia pokrewnych kosztów kontaktuje się on z firmą ubezpieczeniową w celu zgłoszenia roszczenia w stosunku do tej polisy.

Obsługa klienta obejmuje odbieranie połączeń przychodzących, wiadomości e-mail i listów. Przedstawiciel ds. Roszczeń dokonuje przeglądu podanych informacji, uzyskuje dostęp do polityki klienta w firmie i określa, czy pokrywany wydatek jest pokrywany. Jeśli brakuje jakichkolwiek informacji lub wymagane są dalsze szczegóły, przedstawiciel ds. Roszczeń inicjuje kontakt z klientem w celu rozwiązania tych problemów.

Przedstawiciele reklamacji są odpowiedzialni za wprowadzanie danych do systemu komputerowego lub przegląd reklamacji i dokonanie wstępnej oceny. W wielu przypadkach przegląd ma na celu wykrycie błędów przetwarzania lub brakujących informacji. Po dokładnej analizie przedstawiciel może zatwierdzić, odrzucić lub eskalować roszczenie. Proces eskalacji zazwyczaj wysyła roszczenie do przełożonego, który może przejrzeć roszczenie bardziej szczegółowo i podjąć decyzję.

Rodzaje problemów, za które odpowiedzialny jest przedstawiciel roszczeń, obejmują opóźnienia w przetwarzaniu płatności, problemy z odnowieniem konta klienta, modyfikowanie informacji o koncie i rozpatrywanie skarg. W wielu przypadkach przedstawiciel ds. Roszczeń ściśle współpracuje z różnymi działami w celu rozwiązania problemu w imieniu klienta. Sytuacje, których nie można rozwiązać w określonych ramach czasowych, są przekazywane do przełożonego.

Środowisko pracy dla przedstawiciela ds. Roszczeń to standardowe biuro o kubaturze, wyposażone w komputer i telefon. On lub ona siedzi przy biurku i przez większość czasu pracuje na komputerze. W tej roli jest bardzo mało bezpośredniego kontaktu fizycznego z klientami.

Aby zostać reprezentantem roszczeń, wymagane jest połączenie wykształcenia i powiązanego doświadczenia. Rzeczywisty poziom szkolenia różni się w zależności od branży. Na przykład firma ubezpieczeniowa zapewni szczegółowe szkolenie wszystkim przedstawicielom ds. Roszczeń, ale może również wymagać pomyślnego ukończenia programu policealnego w biznesie lub obsłudze klienta. Większość agencji rządowych preferuje kandydatów, którzy ukończyli co najmniej rok szkolenia, ale zapewniają także szczegółowy program szkoleń.