Vad gör en skadeståndsrepresentant?
En skadesrepresentant är ansvarig för att tillhandahålla kundservice, behandla anspråk på anspråk och lösa problem. Skadeföreträdare finns i flera branscher men finns oftast inom tjänstesektorn. Potentiella arbetsgivare inkluderar statliga förmånsorgan och försäkringsbolag.
Skadesrepresentanten är den första kontaktpunkten för kunder som behöver lämna in en fordran. Syftet med ett fordran är att begära återbetalning av en betalning eller att få tillgång till förmåner som betalas ut genom ett försäkringsprogram. Kunder gör regelbundna betalningar för att få försäkring eller försäkringsskydd. När en relaterad kostnad inträffar, kontaktar han eller hon försäkringsbolaget för att göra anspråk på denna försäkring.
Kundtjänst inkluderar att svara på inkommande telefonsamtal, e-postmeddelanden och brev. Skadeförsäljaren granskar den tillhandahållna informationen, får åtkomst till kundens policy hos företaget och bestämmer om den kostnad som krävs täcks. Om det saknas information eller om ytterligare information krävs, inleder skadesrepresentanten kontakt med klienten för att lösa dessa problem.
Försäkringsansvariga är ansvariga för att mata in uppgifterna i datorsystemet eller granska anspråket och göra en första bedömning. I många fall är översynen utformad för att upptäcka behandlingsfel eller saknas information. Efter noggrann granskning kan representanten godkänna, avslå eller eskalera ett fordran. Upptrappningsprocessen skickar vanligtvis kravet till en handledare som kan granska anspråket mer detaljerat och fatta ett beslut.
De typer av problem som en skadeståndsrepresentant är ansvarig för att lösa inkluderar förseningar i betalningsbehandlingen, problem med förnyelse av kundkonto, ändring av kontouppgifter och fältsklagomål. I många fall arbetar skadeståndsombudet nära med de olika avdelningarna för att lösa problemet på klientens vägnar. Situationer som inte kan lösas inom en viss tidsram eskaleras till en handledare.
Arbetsmiljön för en skadeställande representant är en vanlig kontorskubik, komplett med en dator och telefon. Han eller hon sitter vid ett skrivbord och arbetar på datorn det stora flertalet av tiden. Det finns väldigt lite direkt fysisk kontakt med klienter i denna roll.
För att bli en skadeförsäljare krävs en kombination av utbildning och relaterad erfarenhet. Den faktiska utbildningsnivån varierar beroende på bransch. Till exempel kommer ett försäkringsbolag att tillhandahålla detaljerad utbildning till alla skadeförsäljare men kan också kräva ett framgångsrikt genomförande av ett post-sekundärt program inom affärs- eller kundservice. De flesta myndigheter föredrar kandidater med minst ett års utbildning, men de ger också ett detaljerat utbildningsprogram.