請求担当者は何をしますか？

請求担当者は、顧客サービスの提供、請求のリクエストの処理、問題の解決を担当します。請求の代表者は複数の業界で見つけることができますが、最も一般的にはサービス部門で見られます。潜在的な雇用主には、政府給付機関と保険会社が含まれます。

請求代表は、請求を提出する必要がある顧客の最初の連絡先です。請求の目的は、支払いの払い戻しを要求するか、保険プログラムを通じて支払われる給付にアクセスすることです。クライアントは、保険または給付の補償を得るために定期的な支払いを行います。関連する費用が発生した場合、彼または彼女は保険会社に連絡して、そのポリシーに対して請求を行います。

カスタマーサービスには、着信、電子メール、および手紙への回答が含まれます。請求担当者は、提供された情報をレビューし、会社のクライアントのポリシーにアクセスし、請求された費用がカバーされているかどうかを判断します。情報がない場合または、詳細が必要な場合は、クレーム代表がこれらの問題を解決するためにクライアントとの連絡を開始します。

請求担当者は、コンピューターシステムにデータを入力するか、クレームを確認し、初期評価を行う責任があります。多くの場合、このレビューは、処理エラーや情報の欠落を見つけるように設計されています。慎重なレビューの後、代表者は請求を承認、拒否、またはエスカレートすることができます。エスカレーションプロセスは通常、クレームをより詳細に確認し、決定を下すことができる監督者に請求を送ります。

請求担当者が解決に責任を負う問題の種類には、支払い処理の遅延、顧客アカウントの更新の問題、アカウント情報の変更、およびフィールドの苦情が含まれます。多くの場合、クレーム代表はさまざまな部門と緊密に連携して、クライアントに代わって問題を解決します。 si特定の時間枠で解決できないチュエーションは、監督者にエスカレートされます。

請求担当者の作業環境は、コンピューターと電話を備えた標準的なオフィスの立方体です。彼または彼女は机に座って、ほとんどの場合コンピューターで作業しています。この役割でクライアントとの直接的な物理的接触はほとんどありません。

請求代表になるためには、教育と関連する経験の組み合わせが必要です。実際のトレーニングレベルは業界によって異なります。たとえば、保険会社は、すべての請求担当者に詳細なトレーニングを提供しますが、ビジネスまたは顧客サービスの中等後プログラムを正常に完了する必要がある場合があります。ほとんどの政府機関は、少なくとも1年間のトレーニングで候補者を好みますが、詳細なトレーニングプログラムも提供しています。