クレーム担当者は何をしますか？

クレーム担当者は、カスタマーサービスの提供、クレームリクエストの処理、問題の解決を担当します。 クレームの代表者は複数の業界で見られますが、最も一般的にはサービス部門で見られます。 潜在的な雇用者には、政府給付機関や保険会社が含まれます。

クレーム担当者は、クレームを提出する必要がある顧客の最初の連絡先です。 クレームの目的は、支払いの払い戻しを要求すること、または保険プログラムを通じて支払われた給付にアクセスすることです。 クライアントは、保険または福利厚生を得るために定期的な支払いを行います。 関連する費用が発生すると、彼または彼女は保険会社に連絡して、その保険証券に対する請求を行います。

カスタマーサービスには、電話の着信、電子メール、および手紙への応答が含まれます。 請求担当者は提供された情報を確認し、会社のクライアントのポリシーにアクセスして、請求された費用がカバーされているかどうかを判断します。 不足している情報がある場合、または詳細が必要な場合、クレーム担当者はこれらの問題を解決するためにクライアントとの連絡を開始します。

クレーム担当者は、データをコンピューターシステムに入力するか、クレームを確認して初期評価を行う責任があります。 多くの場合、レビューは処理エラーまたは欠落情報を見つけるように設計されています。 慎重に検討した後、担当者は申し立てを承認、拒否、またはエスカレーションできます。 エスカレーションプロセスは通常、要求をより詳細に確認して決定を下すことができるスーパーバイザーに要求を送信します。

クレーム担当者が解決する必要がある問題の種類には、支払い処理の遅延、顧客アカウントの更新の問題、アカウント情報の変更、苦情の処理が含まれます。 多くの場合、請求担当者はさまざまな部門と密接に連携して、クライアントに代わって問題を解決します。 特定の時間枠で解決できない状況は、監督者にエスカレーションされます。

クレーム担当者の作業環境は、コンピューターと電話を備えた標準的なオフィスキューブです。 彼または彼女は机に座って、ほとんどの時間をコンピューターで作業しています。 この役割のクライアントとの直接的な物理的な接触はほとんどありません。

クレームの代表者になるには、教育と関連する経験の組み合わせが必要です。 トレーニングの実際のレベルは業界によって異なります。 たとえば、保険会社はすべての請求担当者に詳細なトレーニングを提供しますが、ビジネスまたは顧客サービスにおける中等後プログラムの正常な完了も必要とする場合があります。 ほとんどの政府機関は、少なくとも1年間のトレーニングを受けた候補者を好みますが、詳細なトレーニングプログラムも提供します。