Co dělá zástupce nároků?

Zástupce pohledávek odpovídá za poskytování zákaznických služeb, zpracování žádostí o nároky a řešení problémů. Zástupci pohledávek lze nalézt ve více průmyslových odvětvích, ale nejčastěji se nacházejí v sektoru služeb. Mezi potenciální zaměstnavatelé patří vládní agentury a pojišťovací společnosti.

Zástupce pohledávek je prvním kontaktním bodem pro zákazníky, kteří potřebují podat nárok. Účelem nároku je požádat o úhradu platby nebo získat přístup k dávkám vyplaceným prostřednictvím pojišťovacího programu. Klienti provádějí pravidelné platby, aby získali pojištění nebo prospěch. Pokud dojde k souvisejícímu nákladům, kontaktuje pojišťovací společnost, aby vznesla nárok proti této politice.

Zákaznický servis zahrnuje zodpovězení příchozích telefonních hovorů, e -mailů a dopisů. Zástupce pohledávek přezkoumává poskytnuté informace, přistupuje k politice klienta se společností a určuje, zda jsou požadovány požadované náklady. Pokud jsou nějaké chybějící informaceNebo pokud jsou vyžadovány další podrobnosti, reprezentativní pohledávky iniciuje kontakt s klientem k vyřešení těchto problémů.

Zástupci nároků jsou odpovědní za zadávání dat do počítačového systému nebo přezkoumání nároku a počáteční hodnocení. V mnoha případech je přezkum navržen tak, aby zjistil chyby zpracování nebo chybějící informace. Po pečlivém přezkumu může zástupce schválit, zamítnout nebo eskalovat nárok. Proces eskalace obvykle posílá nárok na supervizora, který může nárok podrobněji zkontrolovat a učinit rozhodnutí.

Typy problémů, které je za řešení zástupce odpovědných, zahrnují zpoždění při zpracování plateb, problémy s obnovením účtu zákazníka, úpravy informací o účtu a stížnosti na polní. V mnoha případech zástupce pohledávek úzce spolupracuje s různými odděleními při řešení problému jménem klienta. SiTuace, které nelze vyřešit v určitém časovém rámci, jsou eskalovány na supervizora.

Pracovní prostředí pro zástupce pohledávek je standardní kancelářský kubický, kompletní s počítačem a telefonem. Sedí u stolu a pracuje na počítači drtivou většinu času. V této roli je velmi malý přímý fyzický kontakt s klienty.

Aby se stal zástupcem nároků, je nutná kombinace vzdělávání a souvisejících zkušeností. Skutečná úroveň školení se liší podle průmyslu. Například pojišťovna poskytne podrobné školení všem zástupcům pohledávek, ale může také vyžadovat úspěšné dokončení postsekundárního programu v podnikání nebo zákaznickém servisu. Většina vládních agentur dává přednost kandidátům s alespoň jedním rokem školení, ale také poskytují podrobný vzdělávací program.