Hvad gør en skadesrepræsentant?
En skadesrepræsentant er ansvarlig for at levere kundeservice, behandle anmodninger om anmodning og løse problemer. Skadesrepræsentanter findes i flere brancher, men findes ofte i servicesektoren. Potentielle arbejdsgivere inkluderer statslige fordelingsagenturer og forsikringsselskaber.
Skadesrepræsentanten er det første kontaktpunkt for kunder, der har brug for at indgive et krav. Formålet med et krav er at anmode om refusion af en betaling eller adgang til ydelser, der er betalt gennem et forsikringsprogram. Kunder foretager regelmæssige betalinger for at få forsikring eller ydelsesdækning. Når en tilknyttet udgift opstår, kontakter han eller hun forsikringsselskabet for at gøre krav på denne politik.
Kundeservice inkluderer besvarelse af indgående telefonopkald, e-mails og breve. Skadesrepræsentanten gennemgår de leverede oplysninger, får adgang til klientens politik hos virksomheden og afgør, om den krævede udgift er dækket. Hvis der mangler information, eller hvis der kræves yderligere detaljer, indleder skadesrepræsentanten kontakt med klienten for at løse disse problemer.
Skadesrepræsentanter er ansvarlige for at indtaste dataene i computersystemet eller gennemgå kravet og foretage en indledende vurdering. I mange tilfælde er gennemgangen designet til at få vist behandlingsfejl eller manglende information. Efter omhyggelig gennemgang kan repræsentanten godkende, afvise eller eskalere et krav. Optrappingsprocessen sender typisk kravet til en vejleder, der kan gennemgå kravet mere detaljeret og træffe en beslutning.
De typer problemer, som en skadesrepræsentant er ansvarlig for at løse, inkluderer forsinkelser i betalingsbehandling, problemer med fornyelse af kundekonti, ændring af kontooplysninger og feltklager. I mange tilfælde arbejder skadesrepræsentanten tæt sammen med de forskellige afdelinger for at løse problemet på klientens vegne. Situationer, der ikke kan løses inden for en bestemt tidsramme, eskaleres til en vejleder.
Arbejdsmiljøet for en skadesrepræsentant er en standardkontorkubik, komplet med en computer og telefon. Han eller hun sidder ved et skrivebord og arbejder på computeren det store flertal af tiden. Der er meget lidt direkte fysisk kontakt med klienter i denne rolle.
For at blive skadesrepræsentant kræves en kombination af uddannelse og relateret erfaring. Det aktuelle træningsniveau varierer efter branche. For eksempel vil et forsikringsselskab give detaljeret uddannelse til alle skadesrepræsentanter, men kan muligvis også kræve en vellykket gennemførelse af et post-sekundært program i forretning eller kundeservice. De fleste regeringsorganer foretrækker kandidater med mindst et års træning, men de leverer også et detaljeret træningsprogram.