Wat doet een medisch kantoorspecialist?
Een specialist in medische kantoren werkt meestal bij de receptie van een privépraktijk, ziekenhuis, verpleeghuis of ander medisch kantoor. Een van de meest voorkomende taken is communicatie met patiënten, zelfs voordat ze het kantoor bezoeken, omdat specialisten in medische kantoren meestal afspraken plannen en patiënten hun laboratoriumresultaten laten weten. Ze praten ook vaak met apothekers en verzekeringsvertegenwoordigers, omdat dit een van de vele taken is van het runnen van een medisch kantoor. Bovendien kan een medisch kantoorspecialist per post sorteren, informatie zoals medische dossiers transcriberen en de dossiers en rekeningen van patiënten bijhouden.
Een van de belangrijkste aspecten van deze functie is contact met patiënten, omdat de typische medisch-kantoorspecialist elke dag met de patiënt praat, hetzij telefonisch of persoonlijk. De meeste medische kantoorspecialisten plannen bijvoorbeeld afspraken, telefoneren herinneringen en begroeten mensen die binnenkomen voor hun bezoek. Ze kunnen ook patiënten de resultaten van hun laboratoriumtests vertellen en met hen praten over verzekerings- of factureringsproblemen. Hoewel van hen meestal niet wordt verwacht of zelfs geen medisch advies mag geven, beantwoorden ze meestal andere vragen van patiënten, inclusief vragen over kantoorbeleid.
Degenen in medische kantoorbanen staan meestal ook in contact met andere mensen dan patiënten. Een medisch kantoorspecialist kan bijvoorbeeld verzekeringsclaims voor patiënten indienen, wat betekent dat ze waarschijnlijk telefonisch met verzekeringsvertegenwoordigers zal praten. Ze kan ook met apothekers praten, omdat het bestellen van recepten voor patiënten een veel voorkomend aspect van deze baan is. Bovendien kan van de typische medisch-kantoorspecialist worden verwacht dat hij laboranten helpt bij de tests die voor patiënten zijn uitgevoerd.
Specialistische taken in medische kantoren omvatten meestal meer dan alleen communicatie met anderen, waarbij sommige back-office taken vaak ook vereist zijn. Een medisch kantoorspecialist moet bijvoorbeeld de patiëntendossiers archiveren, georganiseerd en gemakkelijk toegankelijk houden en indien nodig bijwerken. Degenen die een carrière in een medisch kantoor overwegen, moeten weten dat van hen af en toe een medische transcriptie wordt verwacht, wat betekent dat ze mogelijk moeten luisteren naar de opname van een arts of zijn handgeschreven aantekeningen moeten lezen en de informatie in een computerdocument moeten typen. Bovendien behandelen veel medische kantoorspecialisten debiteurenrekeningen en houden ze bij welke patiënten hun rekeningen nog moeten betalen, zodat het kantoor het geld krijgt dat het verschuldigd is. De gemiddelde specialist van dit type moet zowel post als e-mail sorteren, zodat het kantoor op de hoogte blijft van zijn correspondentie.