Wat is een dispatcher?
Een coördinator is iemand die de informatiestroom, mensen en apparatuur vanuit een centraal hoofdkantoor afhandelt. Enkele van de meest bekende dispatchers zijn de alarmcentrales die de telefoon opnemen als iemand de politie, de brandweer of medische hulp inroept. Het verzendwerk is behoorlijk gevarieerd en vereist vaak een zeer flexibel schema en de mogelijkheid om vreemde ploegendiensten te tolereren, omdat verzendcentra 24 uur per dag moeten kunnen reageren.
Een van de belangrijkste rollen van een coördinator is het beheer van mensen en apparatuur. Dispatchers moeten bepalen wie en wat waar en wanneer te verzenden. Ze moeten schema's organiseren, goed op de hoogte zijn van de duur van de taken en mensen bijhouden die in het veld werken. Verzenders houden ook veel informatie bij en communiceren informatie indien nodig als onderdeel van hun taken.
Emergency dispatchers behandelen verzoeken om noodhulp. In sommige steden bevindt de verzending voor alle hulpdiensten zich op dezelfde locatie, zodat de dispatcher, wanneer iemand na een auto-ongeluk de politie inschakelt, indien nodig gemakkelijk ambulances en brandweerwagens kan inzetten. Deze coördinatoren zijn verantwoordelijk voor het verzamelen van de gegevens van de persoon die belt en deze doorgeven aan de hulpdiensten zodat ze weten waar ze zich op moeten voorbereiden.
Dispatchers kunnen ook in de transportsector werken, de schema's van treinen, bussen, boten en vliegtuigen coördineren, en op verzoek van klanten taxi's en privéauto's verzenden. Anderen kunnen diensten afhandelen, zoals telefoontjes van klanten die problemen ondervinden met hun telefoons, elektriciteit, televisiesignaal, enzovoort.
De meeste dispatcherfaciliteiten gebruiken computerprogramma's om het verzendwerk te coördineren. Deze programma's helpen dispatchers de beschikbare teams en uitrusting bij te houden, en het programma kan ook worden gebruikt om gegevens in te voeren die direct worden doorgestuurd naar iemand in het veld. Een ambulance-coördinator kan bijvoorbeeld opmerken dat de patiënt een hartaanval lijkt te hebben, waardoor een waarschuwing wordt gegeven zodat de ambulanceploeg weet dat de situatie kritiek is. Bemanningen kunnen ook in het veld communiceren met hun computers en informatie verstrekken zoals tijdschattingen, zodat coördinatoren weten wanneer ze beschikbaar zijn voor een andere taak.
Het opleidingsniveau dat vereist is om een dispatcher te worden, is vrij minimaal, waarbij de meeste bedrijven een middelbare schooldiploma nodig hebben en de dispatcher-training van het bedrijf moeten voltooien. Mensen die uitgebreide kennis hebben van de steden waar ze van plan zijn te werken, samen met de industrieën waarin ze willen werken, zullen aantrekkelijker zijn als kandidaten omdat ze snel in de stroom van verzending kunnen passen. Dit soort werk kan ideaal zijn voor mensen die houden van onconventionele werkschema's en nauwgezet zijn met details en informatiebeheer.