Co to jest dyspozytor?
Dyspozytor to ktoś, kto obsługuje przepływ informacji, ludzi i sprzętu ze scentralizowanej centrali. Niektóre z najbardziej znanych dyspozytorów to dyspozytorzy pogotowia, którzy odbierają telefon, gdy ktoś wzywa policję, straż pożarną lub pomoc medyczną. Praca wysyłkowa jest dość zróżnicowana, często wymaga bardzo elastycznego harmonogramu i zdolności do tolerowania dziwnych godzin zmianowych, ponieważ centra wysyłkowe muszą być w stanie reagować 24 godziny na dobę.
Jedną z kluczowych ról dyspozytora jest zarządzanie ludźmi i sprzętem. Dyspozytorzy muszą ustalić, kto i co wysłać, gdzie i kiedy. Muszą organizować harmonogramy, mieć wiedzę na temat tego, jak długo będą trwać prace, i śledzić ludzi, którzy pracują w terenie. Dyspozytorzy śledzą również wiele informacji i przekazują informacje w razie potrzeby w ramach swoich obowiązków.
Dyspozytorzy alarmowi obsługują wnioski o pomoc w nagłych wypadkach. W niektórych miastach wysyłka dla wszystkich służb ratowniczych znajduje się w tym samym miejscu, dzięki czemu, gdy ktoś wzywa policję po wypadku samochodowym, dyspozytor może w razie potrzeby łatwo rozmieścić karetki pogotowia i samochody strażackie. Dyspozytorzy są odpowiedzialni za zbieranie danych od osoby dzwoniącej i przekazywanie ich służbom ratunkowym, aby wiedzieli, na co się przygotować.
Dyspozytorzy mogą również pracować w sektorze transportu, koordynując harmonogramy pociągów, autobusów, łodzi i samolotów, a także wysyłając taksówki i samochody prywatne na życzenie klientów. Inni mogą obsługiwać usługi, takie jak połączenia od klientów, którzy mają problemy z telefonami, energią elektryczną, sygnałem telewizyjnym i tak dalej.
Większość urządzeń dyspozytorskich wykorzystuje programy komputerowe do koordynowania prac wysyłkowych. Programy te pomagają dyspozytorom śledzić dostępne zespoły i sprzęt, który mają, a program może być również używany do wprowadzania danych, które będą przekazywane bezpośrednio do kogoś w terenie. Na przykład dyspozytor pogotowia ratunkowego może zauważyć, że pacjent ma zawał serca, co wywoła alarm, aby załoga karetki wiedziała, że sytuacja jest krytyczna. Załogi mogą również komunikować się w terenie ze swoimi komputerami, dostarczając informacje takie jak szacunkowe czasy, aby dyspozytorzy wiedzieli, kiedy będą dostępni dla innej pracy.
Poziom wykształcenia wymagany, aby zostać dyspozytorem, jest dość minimalny, przy czym większość firm wymaga dyplomu ukończenia szkoły średniej i ukończenia szkoleniowego programu dyspozytorskiego. Ludzie, którzy mają rozległą wiedzę na temat miast, w których planują pracować, oraz branż, w których chcą pracować, będą bardziej atrakcyjni jako kandydaci, ponieważ będą mogli szybko dopasować się do przepływu wysyłek. Ten rodzaj pracy może być idealny dla osób, które lubią niekonwencjonalne harmonogramy pracy i dbają o szczegóły i zarządzanie informacjami.