Wat is een telefoonbankier?
Een telefonische bankier is een medewerker van een bank of kredietunie die telefonisch met bankklanten en potentiële klanten werkt. De taken van de telefonische bankier verschillen van bank tot bank, maar omvatten doorgaans het bieden van standaard klantenservice, het helpen van klanten bij het instellen van accounts en het informeren van klanten over diensten en producten die voor hen van nut kunnen zijn. Telefonische bankiers zullen klanten ook doorverwijzen naar andere divisies als hun omstandigheden meer gespecialiseerde hulp vereisen. Telefoonbankiers hebben doorgaans een achtergrond in klantenservice of telefonische verkoop voordat ze worden ingehuurd om telefonische bankdiensten te bieden. Degenen die succesvol zijn op een instapniveau, kunnen doorgaan met toezichthoudend werk of, afhankelijk van hun geloofsbrieven, andere gebieden van de banksector betreden.
Veel mensen zijn afhankelijk van verschillende soorten technologie om standaard banktaken uit te voeren, zoals het controleren van saldi, bevestigen of een cheque is geïncasseerd of geld tussen rekeningen overdragen. Hoewel veel banken geautomatiseerde telefoonsystemen en websites hebben die deze informatie kunnen verstrekken zonder dat ze met een live persoon hoeven te praten, kan een telefoonbankier de klant helpen bij het oplossen van de situatie als hij in de war is over het proces of technische problemen ondervindt. . De telefonische bankier kan ook de vragen van een klant over beleid en procedures beantwoorden en helpen bij het oplossen van problemen met de account van een klant. In sommige gevallen kan een telefoonbankier ook worden ingeschakeld om speciale hulp te bieden in situaties waarin een klant het slachtoffer is geworden van fraude of diefstal. De bankier kan samenwerken met de klant om rekeningen te sluiten en opnieuw te openen, creditcards en betaalpassen te annuleren en samen met de politie te werken om een einde te maken aan de fraude en de verantwoordelijke persoon of personen aan te houden.
Sommige telefonische bankiers geven bank- en bankadvies. Veel banken bieden bijvoorbeeld verschillende soorten betaal- en spaarrekeningen en een telefonische bankier kan de geschiedenis van de klant bij de bank bekijken en passende aanbevelingen doen over welke rekening de klant het meeste voordeel zou opleveren. Bovendien kan een telefonische bankier ook in staat zijn om informatie te verstrekken over investeringsmogelijkheden die door de bank worden geboden en zelfs de klant helpen bij het openen en financieren van een beleggingsrekening. Klanten kunnen mogelijk ook informatie verkrijgen over het ontvangen van leningen via telefoonbankiers, die hen kunnen helpen bij het online aanvragen of informatie verstrekken over de verschillende soorten leningen die beschikbaar zijn.