Wat is een telefoonbankier?
Een telefoonbankier is een werknemer van een bank of kredietunie die via de telefoon werkt met bankklanten en potentiële klanten. De taken van de telefoonbankier variëren tussen individuele banken, maar omvat meestal het bieden van een fundamentele klantenservice, het helpen van klanten bij het opzetten van accounts en het informeren van klanten over diensten en producten die voor hen kunnen worden gebruikt. Telefoonbankiers zullen klanten ook doorverwijzen naar andere divisies als hun omstandigheden meer gespecialiseerde hulp rechtvaardigen. Telefoonbankiers hebben meestal een achtergrond in de klantenservice of telefoonverkoop voordat ze worden aangenomen om telefonische bankdiensten te bieden. Degenen die succesvol zijn in een instappositie, kunnen doorgaan met toezichtwerkzaamheden of, afhankelijk van hun inloggegevens, kunnen andere delen van de banksector binnenkomen.
Veel mensen zijn afhankelijk van verschillende soorten technologie om standaard bankingtaken uit te voeren, zoals CHecking saldi, bevestigend of een cheque is verzilverd of geld overdragen tussen rekeningen. Hoewel veel banken geautomatiseerde telefonische systemen en websites hebben die deze informatie kunnen verstrekken zonder dat een live persoon moet worden gesproken, kan een telefoonbank een telefoonbanker in de war zijn, als een klant in de war is, een telefoonbankier de klant kan helpen bij het oplossen van de situatie. De telefoonbankier kan ook de vragen van een klant over beleid en procedures beantwoorden en problemen met het account van een klant oplossen. In sommige gevallen kan een telefoonbankier ook worden opgeroepen om speciale hulp te bieden in situaties waarin een klant het slachtoffer is van fraude of diefstal. De bankier kan samenwerken met de klant om rekeningen te sluiten en te heropenen, creditcards te annuleren en kaarten te annuleren en samen te werken met wetshandhaving om een einde te maken aan de fraude en de verantwoordelijke persoon of personen te arresteren.
Sommige telefoonbankiers geven financieel en bankadvies aan bankklanten. Bijvoorbeeld veel BANKS biedt verschillende soorten controles- en spaarrekeningen, en een telefoonbankier kan de geschiedenis van de klant met de bank beoordelen en passende aanbevelingen doen waarover de account de klant het meeste voordeel zou bieden. Bovendien kan een telefoonbankier mogelijk ook informatie verstrekken over door de bank aangeboden investeringsmogelijkheden en zelfs de klant helpen bij het openen en financieren van een beleggingsrekening. Klanten kunnen mogelijk ook informatie verkrijgen over het ontvangen van leningen via telefoonbankiers, die ze kunnen doorlopen door het online te solliciteren of informatie te verstrekken over de verschillende soorten beschikbare leningen.