Co to jest bankier telefoniczny?
bankier telefoniczny jest pracownikiem banku lub unii kredytowych, który pracuje z klientami banku i potencjalnymi klientami przez telefon. Obowiązki bankiera telefonicznego różnią się w zależności od poszczególnych banków, ale zazwyczaj obejmują zapewnienie podstawowej obsługi klienta, pomaganie klientom w konfigurowaniu kont i informowanie klientów o usługach i produktach, które mogą być dla nich używane. Bankierzy telefoniczne będą również skierować klientów do innych działów, jeśli ich okoliczności uzasadnią bardziej wyspecjalizowaną pomoc. Bankierzy telefonów zazwyczaj mają doświadczenie w zakresie obsługi klienta lub sprzedaży telefonicznej przed zatrudnieniem w celu świadczenia usług bankowych telefonicznych. Osoby, które odnoszą sukcesy na stanowisku podstawowym, mogą wykonywać prace nadzorcze lub, w zależności od ich poświadczeń, mogą wejść w inne obszary branży bankowej.
Wiele osób zależy od różnych rodzajów technologii w celu wykonania standardowych zadań bankowych, takich jak CHecking saldo, potwierdzając, czy czek został zrealizowany, czy przenoszenie środków między kontami. Podczas gdy wiele banków ma zautomatyzowane systemy telefoniczne i strony internetowe, które mogą dostarczyć tych informacji bez potrzeby rozmowy z osobą na żywo, jeśli klient jest zdezorientowany procesem lub wpada w usterkę techniczną, bankier telefonu może pomóc klientowi w rozwiązaniu sytuacji. Banker telefoniczny może również odpowiedzieć na pytania klienta dotyczące zasad i procedur oraz pomóc w rozwiązywaniu problemów z kontem klienta. W niektórych przypadkach bankier telefoniczny może być również wezwany do udzielenia specjalnej pomocy w sytuacjach, w których klient był ofiarą oszustwa lub kradzieży. Bankier może współpracować z klientem w celu zamykania i ponownego otwarcia kont, anulowania kart kredytowych i debetowych oraz współpracy z organami ścigania, aby położyć kres oszustwom i zatrzymać osobę lub osoby odpowiedzialne.
Niektórzy bankierzy telefoniczni udzielają klientom banków porad finansowych i bankowych. Na przykład wiele BANK oferują różne rodzaje kont kontroli i oszczędności, a bankier telefonu może przeglądać historię klienta w banku i wydać odpowiednie zalecenia, które konto zapewniłoby najwięcej korzyści klientowi. Ponadto bankier telefoniczny może być również w stanie dostarczyć informacji o możliwościach inwestycyjnych oferowanych przez bank, a nawet pomóc klientowi w otwarciu i finansowaniu konta inwestycyjnego. Klienci mogą również być w stanie uzyskać informacje o otrzymywaniu pożyczek przez bankierów telefonicznych, którzy mogą przeprowadzić ich przez proces składania wniosków online lub dostarczyć informacji o różnych rodzajach dostępnych pożyczek.