Vad är en telefonbankör?
En telefonbankör är anställd i en bank eller kreditförening som arbetar med bankkunder och potentiella kunder via telefon. Telefonkassörens uppgifter varierar mellan enskilda banker, men inkluderar vanligtvis att tillhandahålla grundläggande kundservice, hjälpa kunder att skapa konton och informera kunder om tjänster och produkter som kan vara till nytta för dem. Telefonkassörer kommer också att hänvisa kunder till andra divisioner om deras omständigheter berättigar mer specialiserad hjälp. Telefonkassörer har vanligtvis en bakgrund i kundservice eller telefonförsäljning innan de anlitas för att tillhandahålla telefonbanktjänster. De som är framgångsrika i en tjänst på tillträdesnivå kan fortsätta att utöva tillsynsarbete eller, beroende på deras referenser, kan komma in i andra områden inom bankbranschen.
Många människor är beroende av olika typer av teknik för att utföra vanliga bankuppgifter, till exempel att kontrollera saldon, bekräfta om en check har betalats in eller överföra medel mellan konton. Medan många banker har automatiska telefonsystem och webbplatser som kan tillhandahålla denna information utan att behöva prata med en levande person, om en kund är förvirrad om processen eller stöter på ett tekniskt problem, kan en telefonbanker hjälpa kunden att lösa situationen . Telefonkassören kan också svara på kundens frågor om policyer och rutiner och hjälpa till att lösa problem med kundens konto. I vissa fall kan en telefonbankör också uppmanas att ge särskild hjälp i situationer där en kund har varit offer för bedrägeri eller stöld. Bankmannen kan arbeta med kunden för att stänga och öppna konton igen, avbryta kredit- och betalkort och arbeta med brottsbekämpning för att få slut på bedrägeriet och gripa den eller de ansvariga personerna.
Vissa telefonbanker erbjuder finansiell och bankrådgivning till bankkunder. Till exempel erbjuder många banker olika typer av konton för kontroll och sparande, och en telefonbanker kan granska kundens historia med banken och göra lämpliga rekommendationer om vilket konto som skulle ge kunden den mesta fördelen. Dessutom kan en telefonbanker också kunna ge information om investeringsmöjligheter som banken erbjuder och till och med hjälpa kunden att öppna och finansiera ett investeringskonto. Kunder kan också kunna få information om att ta emot lån via telefonbanker som kan gå igenom dem genom att ansöka online eller ge information om olika typer av tillgängliga lån.