Was ist ein Telefonbanker?
Ein Telefonbanker ist Mitarbeiter einer Bank oder einer Kreditgenossenschaft, die telefonisch mit Bankkunden und potenziellen Kunden zusammenarbeitet. Die Aufgaben des Telefonbankers variieren zwischen einzelnen Banken, umfassen jedoch in der Regel die Bereitstellung des grundlegenden Kundendienstes, die Unterstützung der Kunden bei der Einrichtung von Konten und die Information von Kunden über Dienstleistungen und Produkte, die für sie möglicherweise von Nutzen sind. Telefonbanker verweisen auch Kunden an andere Abteilungen, wenn ihre Umstände speziellere Hilfe rechtfertigen. Telefonbanker haben in der Regel einen Hintergrund im Kundendienst oder im Telefonverkauf, bevor sie zur Erbringung von Telefonbankendiensten eingestellt werden. Diejenigen, die in einer Einstiegsposition erfolgreich sind
Viele Menschen sind auf verschiedene Arten von Technologien angewiesen, um Standard -Bankaufgaben wie C zu erledigenHeckbalken, die bestätigt, ob ein Scheck eingelöst wurde, oder die Übertragung von Mitteln zwischen den Konten. Während viele Banken automatisierte Telefonsysteme und Websites haben, die diese Informationen bereitstellen können, ohne mit einer lebenden Person zu sprechen, kann ein Telefonbanker dem Kunden bei der Lösung der Situation bei der Lösung der Situation behilflich sein, wenn ein Kunde über den Prozess verwirrt ist. Der Telefonbanker kann auch die Fragen eines Kunden zu Richtlinien und Verfahren beantworten und bei der Lösung von Problemen mit dem Konto eines Kunden helfen. In einigen Fällen kann ein Telefonbanker auch aufgefordert werden, in Situationen, in denen ein Kunde Opfer von Betrug oder Diebstahl geworden ist, besondere Unterstützung zu leisten. Der Bankier kann mit dem Kunden zusammenarbeiten, um Konten zu schließen und wieder zu öffnen, Kredit- und Debitkarten zu kündigen und mit den Strafverfolgungsbehörden zusammenzuarbeiten, um den Betrug zu beenden und die verantwortliche Person oder Personen zu erfassen.
Einige Telefonbanker geben Bankkunden finanzielle und Bankangestellte an. Zum Beispiel viele BANKS bieten verschiedene Arten von Scheck- und Sparkonten an, und ein Telefonbanker kann die Kundenhistorie mit der Bank überprüfen und entsprechende Empfehlungen darüber abgeben, welches Konto dem Kunden den größten Nutzen bringen würde. Darüber hinaus kann ein Telefonbanker möglicherweise auch Informationen zu den von der Bank angebotenen Investitionsmöglichkeiten bereitstellen und den Kunden sogar bei der Öffnung und Finanzierung eines Anlagekontos unterstützen. Kunden können möglicherweise auch Informationen über den Empfang von Darlehen über Telefonbanker erhalten, die sie durch den Prozess der Online -Bewerbung führen oder Informationen zu den verschiedenen verfügbaren Arten von Darlehen bereitstellen.