Co je to telefonní bankéř?

Telefonní bankéř je zaměstnancem banky nebo družstevní záložny, která telefonicky spolupracuje se zákazníky bank a potenciálními zákazníky. Povinnosti telefonního bankéře se liší mezi jednotlivými bankami, ale obvykle zahrnují poskytování základního zákaznického servisu, pomáhající zákazníkům při vytváření účtů a informování zákazníků o službách a produktech, které pro ně mohou být užitečné. Telefonní bankéři budou také odkazovat zákazníky na jiné divize, pokud jejich okolnosti zaručují specializovanější pomoc. Telefonní bankéři obvykle mají zázemí v oblasti zákaznického servisu nebo telefonického prodeje před najmutí poskytování telefonních bankovních služeb. Ti, kteří jsou úspěšní v pozici na základní úrovni, mohou pokračovat v práci na dohledu nebo, v závislosti na jejich pověření, mohou vstoupit do jiných oblastí bankovního průmyslu.

Mnoho lidí závisí na různých typech technologií k plnění standardních bankovních úkolů, jako je CHecking Balances, potvrzující, zda byl šek proplácen, nebo převádět prostředky mezi účty. Zatímco mnoho bank má automatizované telefonní systémy a webové stránky, které mohou poskytnout tyto informace, aniž by bylo nutné mluvit s živou osobou, pokud je zákazník zmatený o procesu nebo se nachází do technické závady, může telefonní bankéř pomoci zákazníkovi při řešení situace. Telefonní bankéř může také odpovědět na otázky zákazníka o zásadách a postupech a pomoci vyřešit problémy s účtem zákazníka. V některých případech může být také vyzván telefonní bankéř, aby poskytl zvláštní pomoc v situacích, kdy se zákazník stal obětí podvodu nebo krádeže. Bankéř může spolupracovat se zákazníkem na uzavření a znovuotevření účtů, zrušit kreditní a debetní karty a spolupracovat s donucovacími orgány, aby ukončil podvod a zadržel odpovědnou osobu nebo odpovědnou osobu.

Někteří telefonní bankéři poskytují zákazníkům banky finanční a bankovní rady. Například mnoho BANKS nabízí různé typy kontrolních a spořicích účtů a telefonní bankéř může zkontrolovat historii zákazníka s bankou a poskytnout příslušná doporučení ohledně toho, který účet by zákazníkovi poskytl největší výhodu. Kromě toho může být telefonní bankéř také schopen poskytnout informace o investičních příležitostech nabízených bankou a dokonce pomáhat zákazníkovi při otevírání a financování investičního účtu. Zákazníci mohou také být schopni získat informace o přijímání půjček prostřednictvím telefonních bankéřů, kteří je mohou projít procesem aplikací online nebo poskytnout informace o různých typech dostupných půjček.