Hvad er en telefonbankmand?
En telefonbankmand er en medarbejder i en bank eller kreditforening, der arbejder med bankkunder og potentielle kunder over telefon. Telefonbankmandens opgaver varierer mellem de enkelte banker, men inkluderer typisk levering af grundlæggende kundeservice, hjælp til kunder med at oprette konti og informere kunder om tjenester og produkter, der kan være til nytte for dem. Telefonbankfolk vil også henvise kunder til andre afdelinger, hvis deres forhold berettiger mere specialiseret hjælp. Telefonbankfolk har typisk en baggrund inden for kundeservice eller telefonsalg, inden de bliver ansat til at levere telefonbanktjenester. De, der har succes med en stilling på indgangsniveau, kan fortsætte med at udføre tilsynsarbejde eller afhængigt af deres legitimationsoplysninger indgå i andre områder af bankbranchen.
Mange mennesker er afhængige af forskellige typer teknologi for at udføre standardbankopgaver, såsom kontrol af saldi, bekræftelse af, om en check er indbetalt, eller overførsel af midler mellem konti. Mens mange banker har automatiserede telefonsystemer og websteder, der kan give disse oplysninger uden behov for at tale med en levende person, kan en telefonbanker hjælpe kunden med at løse situationen, hvis en kunde er forvirret over processen eller løber ud af en teknisk fejl . Telefonbankmanden kan også besvare en kundes spørgsmål om politikker og procedurer og hjælpe med at løse problemer med en kundes konto. I nogle tilfælde kan en telefonbankmand også opfordres til at yde særlig hjælp i situationer, hvor en kunde har været offer for bedrageri eller tyveri. Bankmand kan arbejde sammen med kunden for at lukke og åbne konti, annullere kredit- og betalingskort og arbejde med retshåndhævelse for at stoppe svindlen og gribe den eller de ansvarlige til ansvar.
Nogle telefonbankfolk yder finansiel og bankrådgivning til bankkunder. For eksempel tilbyder mange banker forskellige typer af kontrol- og opsparingskonti, og en telefonbanker kan gennemgå kundens historie med banken og fremsætte passende henstillinger om, hvilken konto der vil give kunden den mest fordel. Derudover kan en telefonbanker muligvis også give oplysninger om investeringsmuligheder, som banken tilbyder, og endda hjælpe kunden med at åbne og finansiere en investeringskonto. Kunder kan også være i stand til at få oplysninger om modtagelse af lån via telefonbankfolk, som kan gå igennem dem gennem processen med at ansøge online eller give oplysninger om de forskellige typer tilgængelige lån.