폰 뱅커 란?

전화 뱅커는 전화를 통해 은행 고객 및 잠재 고객과 협력하는 은행 또는 신용 조합의 직원입니다. 전화 뱅커의 업무는 개별 은행마다 다르지만 일반적으로 기본 고객 서비스 제공, 고객의 계정 설정 지원, 고객에게 사용 가능한 서비스 및 제품에 대한 정보 제공 등이 있습니다. 전화 은행 직원은 상황이보다 전문적인 도움이 필요한 경우 고객을 다른 부서로 안내합니다. 전화 뱅커는 일반적으로 전화 뱅킹 서비스를 제공하기 위해 고용되기 전에 고객 서비스 또는 전화 판매에 대한 배경 지식이 있습니다. 엔트리 레벨에서 성공한 사람들은 계속해서 감독 업무를 수행하거나 자격 증명에 따라 은행 산업의 다른 영역으로 들어갈 수 있습니다.

많은 사람들이 잔액 확인, 수표 현금화 확인 또는 계좌 간 자금 이체와 같은 표준 금융 업무를 수행하기 위해 다양한 유형의 기술에 의존합니다. 많은 은행이 실무자와 대화 할 필요없이이 정보를 제공 할 수있는 자동화 된 전화 시스템과 웹 사이트를 보유하고 있지만 고객이 프로세스에 대해 혼란스러워하거나 기술적 인 문제가 발생하면 전화 은행 담당자가 고객의 상황 해결을 지원할 수 있습니다 . 전화 은행 담당자는 정책 및 절차에 대한 고객의 질문에 답변하고 고객 계정의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 경우에 따라 고객이 사기 또는 도난의 피해자 인 상황에서 특별한 도움을 제공하기 위해 전화 은행가가 필요할 수도 있습니다. 은행가는 고객과 협력하여 계좌를 폐쇄 및 재 개설하고 신용 카드 및 직불 카드를 취소하며 법 집행 기관과 협력하여 사기를 종식시키고 책임을지는 사람을 파악할 수 있습니다.

일부 전화 은행 직원은 은행 고객에게 재정 및 은행 조언을 제공합니다. 예를 들어, 많은 은행에서 여러 유형의 당좌 예금 계좌를 제공하고 있으며 전화 은행 담당자는 은행과 고객의 이력을 검토하고 고객에게 가장 많은 혜택을 제공 할 계정에 대한 적절한 권장 사항을 만들 수 있습니다. 또한, 전화 뱅커는 은행이 제공하는 투자 기회에 대한 정보를 제공하고 고객이 투자 계좌를 개설하고 자금을 조달 할 수 있도록 지원할 수도 있습니다. 고객은 전화 뱅커를 통해 대출 수령에 대한 정보를 얻을 수 있으며, 온라인 뱅킹 과정을 안내하거나 다양한 대출 유형에 대한 정보를 제공 할 수 있습니다.