Qu'est-ce qu'un banquier téléphonique?
Un banquier téléphonique est un employé d’une banque ou d’une caisse populaire qui travaille avec les clients de la banque et les clients potentiels par téléphone. Les fonctions du banquier téléphonique varient d’une banque à l’autre, mais elles consistent généralement à fournir un service clientèle de base, à aider les clients à établir des comptes et à les informer sur les services et produits qui pourraient leur être utiles. Les banquiers téléphoniques orienteront également les clients vers d'autres divisions si leur situation justifie une aide plus spécialisée. Les banquiers téléphoniques ont généralement une expérience en service à la clientèle ou en vente par téléphone avant d’être embauchés pour fournir des services bancaires par téléphone. Ceux qui ont du succès dans un poste de débutant peuvent continuer à faire du travail de supervision ou, selon leurs qualifications, entrer dans d’autres domaines du secteur bancaire.
De nombreuses personnes dépendent de divers types de technologies pour accomplir des tâches bancaires standard, telles que la vérification des soldes, la confirmation du paiement d'un chèque ou le transfert de fonds entre comptes. Alors que de nombreuses banques ont des systèmes téléphoniques automatisés et des sites Web capables de fournir ces informations sans avoir à parler à une personne en direct, si un client est confus quant au processus ou rencontre un problème technique, un banquier téléphonique peut aider le client à résoudre le problème. . Le banquier téléphonique peut également répondre aux questions d'un client sur les politiques et procédures et aider à résoudre les problèmes liés à son compte. Dans certains cas, un banquier téléphonique peut également être appelé à fournir une assistance spéciale dans les cas où un client a été victime de fraude ou de vol. Le banquier peut travailler avec le client pour fermer et rouvrir des comptes, annuler des cartes de crédit et de débit et avec les forces de l'ordre pour mettre fin à la fraude et appréhender le ou les responsables.
Certains banquiers téléphoniques fournissent des conseils financiers et bancaires aux clients des banques. Par exemple, de nombreuses banques proposent différents types de comptes chèques et d’épargne, et un banquier téléphonique peut consulter l’historique du client avec la banque et faire des recommandations appropriées sur le type de compte le plus avantageux pour le client. En outre, un banquier téléphonique peut également être en mesure de fournir des informations sur les opportunités d’investissement offertes par la banque et même d’aider le client à ouvrir et à financer un compte de placement. Les clients peuvent également être en mesure d’obtenir des informations sur la réception de prêts par le biais de banquiers téléphoniques, qui peuvent les guider tout au long du processus de demande en ligne ou fournir des informations sur les différents types de prêts disponibles.