Wat is een Chatterbot?
Chatterbots zijn programma's die zijn ontworpen om een elektronische interactie met mensen aan te bieden die enigszins lijkt op het gesprek of de chatter die tussen twee mensen plaatsvindt. Gebruikt in een aantal toepassingen, is de chatterbot nauw betrokken bij online gaming en andere programma's waarbij de acties en verbale communicatie van een mens van invloed zijn op de antwoorden van het computerprogramma. Dit type programmavoorziening kan verschillende applicaties voor veel gebruikers vriendelijker maken.
Soms bekend als talkbots, chatbots of zelfs chatterboxen, functioneert de chatterbot als een gespreksagent. Online gamen is een voorbeeld van programma's waarbij het apparaat helpt een aantrekkelijkere omgeving te creëren en de menselijke speler verleidt om een spel aan te gaan. Zelfs als er geen andere menselijke spelers deelnemen, biedt de chatterbot een gesprek op basis van wat de persoon ervoor kiest te zeggen of te doen. Hoewel de interactie de spontaniteit van verbale communicatie tussen twee menselijke wezens mist, bootst de chatterbot effectief een stroom van gesprekken na en verhoogt zo het niveau van genot afgeleid van de activiteit.
De chatterbot maakt deel uit van de bredere technologie die is gericht op het bieden van intelligente conversatietools in vele soorten elektronische communicatie. Veel bedrijven maken gebruik van chatbot-technologie als middel voor het screenen en kwalificeren van inkomende oproepen naar klantenondersteuningscentra. Het idee is dat door het gebruik van een Chatterbot om meer routinematige oproepen voor assistentie af te handelen, live technici of personeel van de klantenservice meer tijd kunnen besteden aan het focussen op klanten met meer gedetailleerde problemen.
Naarmate de programmering voor chatterbot-applicaties geavanceerder wordt, wordt het idee van twee chatterbots die met elkaar communiceren en een gesprek hebben dat zowel logisch als constructief is, meer een mogelijkheid. Het gebruik van twee of meer chatterbots in dit type omgeving zou het voor personen mogelijk maken om de apparateninterface te hebben met een chatterbot die screening-oproepen voor een potentiële klant of leverancier uitvoert, en de bots in staat stellen relevante gegevens van elkaar te verzamelen. Dit zou managers en ander personeel in staat stellen om de gearchiveerde conversatie op hun gemak te herzien en vervolgens een persoonlijk contact te initiëren indien dit geïnteresseerd is.