Co je Chatterbot?
Chatterbots jsou programy, které jsou navrženy tak, aby nabízely elektronickou interakci s lidmi, která je poněkud podobná konverzaci nebo chatování mezi dvěma lidmi. Chatterbot, využívaný v řadě aplikací, je úzce zapojen do online her a dalších programů, kde akce a verbální komunikace člověka ovlivňují reakce počítačového programu. Tento typ vylepšení programu může pomoci učinit různé aplikace příjemnějšími pro mnoho uživatelů.
Chatterbot, někdy známý jako chatovací roboti, chatovací roboti nebo dokonce chatterboxy, funguje jako agent konverzace. Online hraní je jedním z příkladů programů, kde zařízení pomáhá vytvářet atraktivnější prostředí a láká lidského hráče ke vstupu do hry. I když se nezúčastňují žádní další lidští hráči, chatterbot poskytuje konverzaci na základě toho, co se jednotlivec rozhodne říkat nebo dělat. Zatímco interakce může postrádat spontánnost verbální komunikace mezi dvěma lidskými bytostmi, chatterbot skutečně napodobuje tok konverzace, a tak zvyšuje úroveň potěšení odvozeného z aktivity.
Chatterbot je součástí širší technologie zaměřené na poskytování inteligentních nástrojů pro konverzaci v mnoha typech elektronické komunikace. Mnoho společností využívá technologii chatbot jako prostředek screeningu a kvalifikace příchozích hovorů do středisek podpory zákazníků. Myšlenka je taková, že pomocí chatterbotu pro vyřizování více rutinních volání o pomoc mohou živí technici nebo pracovníci zákaznických služeb trávit více času zaměřením na klienty s podrobnějšími problémy.
S tím, jak se programování chatterbotových aplikací stává sofistikovanějším, stává se myšlenka, že dva chatterboty vzájemně spolupracují a mají logickou i konstruktivní konverzaci, stále větší možností. Využití dvou nebo více chatterbotů v tomto typu prostředí by umožnilo osobám mít rozhraní zařízení s chatterbotem, který prověřuje volání potenciálního zákazníka nebo prodejce, a umožnil robotům shromažďovat od sebe relevantní data. To by umožnilo manažerům a dalším zaměstnancům zkontrolovat archivovanou konverzační konverzaci v jejich volném čase a poté zahájit osobní kontakt, pokud o to mají zájem.