O que é um Chatterbot?

Os Chatterbots são programas projetados para oferecer uma interação eletrônica com seres humanos que é um pouco semelhante à conversa ou conversa que ocorre entre duas pessoas. Utilizado em várias aplicações, o chatterbot está intimamente envolvido com jogos online e outros programas em que as ações e comunicações verbais de um ser humano afetam as respostas feitas pelo programa de computador. Esse tipo de aprimoramento de programa pode ajudar a tornar vários aplicativos mais amigáveis ​​para muitos usuários.

Às vezes conhecido como bots de conversa, bots de bate-papo ou até caixas de bate-papo, o chatterbot funciona como um agente de conversação. Jogos online são um exemplo de programas em que o dispositivo ajuda a criar um ambiente mais atraente e atrai o jogador humano a entrar em um jogo. Mesmo que não haja outros jogadores humanos participando, o chatterbot fornece uma conversa com base no que o indivíduo escolhe dizer ou fazer. Embora a interação possa não ter a espontaneidade das comunicações verbais entre dois seres humanos, o chatterbot efetivamente imita um fluxo de conversa e, assim, aumenta o nível de diversão derivado da atividade.

O chatterbot faz parte da tecnologia mais ampla que visa fornecer ferramentas de conversação inteligentes em muitos tipos de comunicação eletrônica. Muitas empresas usam a tecnologia chatbot como um meio de rastrear e qualificar chamadas de entrada para os centros de suporte ao cliente. A idéia é que, usando um chatterbot para lidar com mais chamadas de rotina de assistência, os técnicos ao vivo ou a equipe de atendimento ao cliente podem passar mais tempo concentrando-se nos clientes com problemas mais detalhados.

À medida que a programação para aplicativos de chatterbot se torna mais sofisticada, a idéia de dois chatterbots interagindo entre si e tendo uma conversa lógica e construtiva se torna mais uma possibilidade. A utilização de dois ou mais chatterbots nesse tipo de ambiente tornaria possível que as pessoas tivessem interface com os dispositivos com um chatterbot que está rastreando chamadas para um cliente ou fornecedor em potencial e permitindo que os bots coletem dados relevantes uns dos outros. Isso permitiria que os gerentes e outras pessoas revisassem a conversa arquivada à vontade e, em seguida, iniciassem um contato pessoa a pessoa, se estiver interessado em fazê-lo.