O que é a teoria da fila?
A teoria da fila é usada para estudar o fenômeno da espera nas linhas. Algumas pessoas usam as informações coletadas da teoria das filas para determinar como melhor atender os clientes e, assim, evitá -las de esperar na fila por mais tempo do que precisam. A teoria permite que os pesquisadores analisem várias coisas, como chegar alinhado, esperar na fila e o tempo que leva para atender aos clientes. Isso lhes permite reunir e obter informações sobre o tempo de espera de um cliente, a quantidade esperada de clientes que estarão em uma linha, a probabilidade de um cliente encontrar uma linha e outros dados. Essas informações são usadas para encontrar maneiras de reduzir as linhas e o tempo de espera. Os aplicativos de atendimento ao cliente podem usar especialmente as informações coletadas pela teoria da fila. Esta informação pode ser usada para tomar decisões sobre o tipode recursos necessários para prestar serviços aos clientes. Os dados também podem ser aplicados a call centers, filas de servidores de rede, telecomunicações e fluxo de tráfego. Pode até ser usado para ditar que tipo de linha os clientes estarão de pé enquanto aguardam diferentes tipos de serviço.
Existem várias disciplinas de filas que foram desenvolvidas por causa da teoria das filas - quatro dos quais são os primeiros a sair (FIFO), por último a sair (LIFO), compartilhamento de processadores e prioridade. O FIFO descreve a prática de atender os clientes na ordem em que eles chegam, para que a pessoa que espera mais longa seja servida primeiro, enquanto a LIFO descreve a prática de servir os clientes para que a pessoa que entre as últimas folhas primeiro, como no caso de montar um elevador. O compartilhamento de processadores atende aos clientes ao mesmo tempo que o tempo médio de espera para todos os clientes é o mesmo. A prioridade dA ISCIPLINE serve o cliente com a maior prioridade primeiro. É importante observar que essas disciplinas podem ser aplicadas a aplicativos que não sejam atendimento ao cliente.
Exemplos de como a teoria da fila funciona está presente em muitos aspectos da vida cotidiana. Em caixas bancários e cooperativas de crédito, pode -se ver uma linha e vários caixas. Isso ajuda a garantir que uma transação lenta não sustente a linha inteira. Algumas lojas abrem mais registros se houver mais de três pessoas esperando em uma linha. Existem também outras lojas que têm funcionários de roaming. Esses funcionários ligam compras e dão aos clientes um número para que o caixa possa concluir a transação rapidamente, reduzindo assim os tempos de espera para todos.