Co to jest teoria kolejkowania?
Teoria kolejkowania służy do badania zjawiska oczekiwania w kolejkach. Niektóre osoby wykorzystują informacje zebrane z teorii kolejkowania, aby określić, jak najlepiej obsługiwać klientów, a tym samym uniemożliwić im czekanie w kolejce dłużej niż muszą. Teoria pozwala badaczom analizować kilka rzeczy, takich jak przybycie do kolejki, czekanie w kolejce i czas potrzebny na obsługę klientów. Pozwala im to gromadzić i uzyskiwać informacje o czasie oczekiwania klienta, oczekiwanej liczbie klientów, którzy będą w linii, prawdopodobieństwie napotkania linii przez klienta, a także innych danych. Informacje te są wykorzystywane w celu znalezienia sposobów na ograniczenie linii i czasu oczekiwania.
Zastosowania teorii kolejkowania są wykorzystywane w wielu aspektach biznesu, obsługi klienta, handlu, przemysłu, opieki zdrowotnej i inżynierii. Aplikacje obsługi klienta mogą w szczególności wykorzystywać informacje zebrane przez teorię kolejkowania. Informacje te mogą być wykorzystane do podjęcia decyzji o rodzaju zasobów potrzebnych do świadczenia usług dla klientów. Dane mogą być również stosowane do centrów telefonicznych, kolejkowania serwerów sieciowych, telekomunikacji i przepływu ruchu. Można go nawet użyć do dyktowania rodzaju linii, na których będą stali klienci oczekujący na różne rodzaje usług.
Istnieje kilka dyscyplin kolejkowania, które zostały opracowane z powodu teorii kolejkowania - z których cztery to First In First Out (FIFO), Last In First Out (LIFO), Udostępnianie procesorów i Priorytet. FIFO opisuje praktykę obsługi klientów w kolejności, w której przybywają, aby osoba, która czekała najdłużej, była obsługiwana jako pierwsza, podczas gdy LIFO opisuje praktykę obsługi klientów, aby osoba, która przychodzi ostatnia, opuszczała pierwszą, na przykład w przypadku jazdy na winda. Udostępnianie procesorów służy klientom jednocześnie, ponieważ średni czas oczekiwania wszystkich klientów jest mniej więcej taki sam. Dyscyplina priorytetowa obsługuje klienta o najwyższym priorytecie. Należy zauważyć, że te dyscypliny można zastosować do aplikacji innych niż obsługa klienta.
Przykłady działania teorii kolejkowania są obecne w wielu aspektach życia codziennego. W kasjerach i kasach kredytowych można zobaczyć jedną kasę i wielu kasjerów. Dzieje się tak, aby upewnić się, że jedna wolna transakcja nie utrzymuje całej linii. Niektóre sklepy otwierają więcej rejestrów, jeśli w kolejce czekają więcej niż trzy osoby. Istnieją również inne sklepy, które mają urzędników wędrujących. Urzędnicy dzwonią na zakupy i dają klientom numer, aby kasjer mógł szybko sfinalizować transakcję, skracając tym samym czas oczekiwania na wszystkich.