Co to jest teoria kolejkowania?
Teoria kolejkowania służy do badania zjawiska oczekiwania w liniach. Niektóre osoby używają informacji zebranych z teorii kolejkowania, aby ustalić, jak najlepiej służyć klientom, a tym samym uniemożliwić im czekanie w kolejce dłużej niż muszą. Teoria pozwala naukowcom analizować kilka rzeczy, takich jak przybycie w kolejce, czekanie w kolejce i czas potrzebny dla obsługi klientów. To pozwala im gromadzić i czerpać informacje na temat czasu oczekiwania klienta, oczekiwanej ilości klientów, którzy będą w linii, prawdopodobieństwo napotka przez klienta, a także innych danych. Informacje te są wykorzystywane w celu znalezienia sposobów skrócenia linii i czasu oczekiwania.
Zastosowania teorii kolejkowania są wykorzystywane w wielu aspektach biznesu, obsługi klienta, handlu, przemysłu, opieki zdrowotnej i inżynierii. Aplikacje obsługi klienta mogą szczególnie wykorzystać informacje zebrane przez teorię kolejkowania. Informacje te można wykorzystać w celu podejmowania decyzji w tym rodzajuzasobów potrzebnych do świadczenia usług klientom. Dane można również zastosować do centrów połączeń, kolejkowania serwerów sieciowych, telekomunikacji i przepływu ruchu. Można go nawet użyć do dyktowania, w jakim rodzaju klienci linii będą stać podczas oczekiwania na różne rodzaje usług.
Istnieje kilka dyscyplin w kolejce, które zostały opracowane z powodu teorii kolejkowania - z których cztery są pierwsze w pierwszym Out (FIFO), ostatnie w pierwszym (LIFO), dzieleniu się procesorem i priorytecie. FIFO opisuje praktykę obsługi klientów w kolejności, w której przybywają, aby osoba czekająca najdłużej była pierwsza obsługiwana, podczas gdy LIFO opisuje praktykę obsługi klientów, aby osoba, która pojawia się w ostatnim wyjeździe, na przykład w przypadku jazdy windą. Udostępnianie procesorów obsługuje jednocześnie klientów, aby średni czas oczekiwania wszystkich klientów jest mniej więcej taki sam. Priorytet dIscipline służy klientowi z najwyższym priorytetem. Należy zauważyć, że te dyscypliny można zastosować do aplikacji innych niż obsługa klienta.
Przykłady działania teorii w kolejce występują w wielu aspektach życia codziennego. W bankowcach i związkach kredytowych można zobaczyć jedną linię i wiele kasjerów. Zdarza się to, że jedna powolna transakcja nie utrzyma całej linii. Niektóre sklepy otwierają więcej rejestrów, jeśli w linii czeka więcej niż trzy osoby. Istnieją również inne sklepy, które mają urzędników roamingowych. Te urzędnicy dzwonią zakupy i dają klientom liczbę, aby kasjer mógł szybko zakończyć transakcję, skracając czas oczekiwania na wszystkich.