Was ist Warteentheorie?

Warteschlangenentheorie wird verwendet, um das Phänomen des Wartens in Linien zu untersuchen. Einige Leute verwenden die Informationen, die aus der Warteschlangestheorie gesammelt wurden, um festzustellen, wie sie Kunden am besten bedienen können, und verhindern daher, dass sie länger in der Schlange stehen als nötig. Die Theorie ermöglicht es den Forschern, verschiedene Dinge zu analysieren, z. B. in der Schlange, Warten in der Schlange und die Zeit, die es benötigt, um Kunden zu bedienen. Dies ermöglicht es ihnen, Informationen über die Wartezeit eines Kunden zu sammeln und abzuleiten, die erwartete Anzahl von Kunden, die in einer Linie stehen, die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde auf eine Linie stößt, sowie andere Daten. Diese Informationen werden verwendet, um Wege zu finden, um Linien zu verkürzen und die Wartezeit zu verkürzen. Kundendienstanwendungen können insbesondere die von der Warteschlangenentheorie gesammelten Informationen verwenden. Diese Informationen können verwendet werden, um Entscheidungen über die Art zu treffenvon Ressourcen erforderlich, um Kunden Service zu bieten. Die Daten können auch auf Call Centers, Netzwerkserver -Warteschlangen, Telekommunikation und Verkehrsfluss angewendet werden. Es kann sogar verwendet werden, um zu bestimmen, in welcher Art von Linienkunden auf verschiedene Arten von Service warten.

Es gibt mehrere Warteschlangendisziplinen, die aufgrund der Warteschlangeentheorie entwickelt wurden - von denen vier zuerst in der ersten (FIFO), zuletzt in der ersten Out (LIFO), der Teilen von Prozessoren und Priorität sind. FIFO beschreibt die Praxis, Kunden in der Reihenfolge zu bedienen, in der sie eintreffen, damit die am längste Person, die längste, zuerst serviert wird, während LIFO die Praxis beschreibt, Kunden zu bedienen, damit die Person, die zuerst hereinkommt, zuerst geht, z. B. beim Fahren eines Aufzugs. Die Processor Sharing dient Kunden gleichzeitig, da die durchschnittliche Wartezeit für alle Kunden ungefähr gleich ist. Die Priorität dIsCipline dient dem Kunden mit der höchsten Priorität zuerst. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Disziplinen auf andere Anwendungen als den Kundendienst angewendet werden können.

Beispiele dafür, wie die Warteschlangtheorie funktioniert, ist in vielen Aspekten des Alltags vorhanden. Bei Bankangestellten und Kreditgenossenschaften kann man eine Zeile und mehrere Kassierer sehen. Dies hilft zufällig sicher, dass eine langsame Transaktion die gesamte Linie nicht hält. Einige Geschäfte öffnen mehr Register, wenn mehr als drei Personen in einer Linie warten. Es gibt auch andere Geschäfte, in denen Angestellte streift. Diese Angestellten rufen Einkäufe an und geben den Kunden eine Nummer, damit der Kassierer die Transaktion schnell abschließen kann, wodurch die Wartezeiten für alle reduziert werden können.