Was ist Warteschlangentheorie?
Die Warteschlangentheorie wird verwendet, um das Phänomen des Wartens in Reihen zu untersuchen. Einige Leute verwenden die Informationen aus der Warteschlangentheorie, um herauszufinden, wie sie ihre Kunden am besten bedienen können, und um zu verhindern, dass sie länger in der Schlange stehen als nötig. Die Theorie erlaubt es Forschern, verschiedene Dinge zu analysieren, wie etwa das Eintreffen in der Schlange, das Warten in der Schlange und die Zeit, die benötigt wird, um Kunden zu bedienen. Auf diese Weise können sie Informationen über die Wartezeit eines Kunden, die erwartete Anzahl von Kunden in einer Leitung, die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde auf eine Leitung stößt, sowie andere Daten sammeln und ableiten. Diese Informationen werden verwendet, um Wege zu finden, um Leitungen und Wartezeiten zu reduzieren.
Anwendungen der Warteschlangentheorie werden in vielen Bereichen der Wirtschaft, des Kundendienstes, des Handels, der Industrie, des Gesundheitswesens und des Ingenieurwesens eingesetzt. Kundendienstanwendungen können insbesondere die durch die Warteschlangentheorie gesammelten Informationen nutzen. Diese Informationen können verwendet werden, um Entscheidungen über die Art der Ressourcen zu treffen, die für die Erbringung von Dienstleistungen für Kunden erforderlich sind. Die Daten können auch auf Call Center, Warteschlangen für Netzwerkserver, Telekommunikation und Verkehrsfluss angewendet werden. Es kann sogar verwendet werden, um zu bestimmen, in welcher Art von Leitung Kunden stehen, während sie auf verschiedene Arten von Diensten warten.
Es gibt mehrere Warteschlangendisziplinen, die aufgrund der Warteschlangentheorie entwickelt wurden - vier davon sind FIFO (First In First Out), LIFO (Last In First Out), Prozessorfreigabe und Priorität. FIFO beschreibt die Praxis, Kunden in der Reihenfolge zu bedienen, in der sie ankommen, so dass die Person, die am längsten wartet, zuerst bedient wird Aufzug. Prozessorfreigabe bedient Kunden gleichzeitig, damit die durchschnittliche Wartezeit für alle Kunden in etwa gleich ist. Die Prioritätsdisziplin dient dem Kunden mit der höchsten Priorität zuerst. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Disziplinen auch auf andere Anwendungen als den Kundenservice angewendet werden können.
Beispiele für die Funktionsweise der Warteschlangentheorie finden sich in vielen Bereichen des Alltags. Bei Bankkassen und Kreditgenossenschaften kann man eine Reihe und mehrere Kassen sehen. Dies hilft dabei, sicherzustellen, dass eine langsame Transaktion nicht die gesamte Leitung aufhält. Einige Geschäfte eröffnen mehr Register, wenn mehr als drei Personen in einer Reihe warten. Es gibt auch andere Geschäfte, die herumstreunende Angestellte haben. Diese Sachbearbeiter rufen Käufe an und geben den Kunden eine Nummer, damit der Kassierer die Transaktion schnell abschließen kann, wodurch die Wartezeiten für alle verkürzt werden.