キューイング理論とは何ですか？

待ち行列理論は、並んで待機する現象を研究するために使用されます。 一部の人々は、キューイング理論から収集した情報を使用して、顧客への最善のサービス提供方法を​​決定し、顧客が必要以上に長く並んで待つことを防ぎます。 この理論により、研究者は並んで到着する、並んで待つ、顧客にサービスを提供するのにかかる時間など、いくつかのことを分析できます。 これにより、顧客の待機時間、列に並ぶ予定の顧客の数、顧客が列に遭遇する確率、およびその他のデータに関する情報を収集して導出できます。 この情報は、回線と待機時間を削減する方法を見つけるために使用されます。

キューイング理論のアプリケーションは、ビジネス、顧客サービス、商取引、産業、ヘルスケア、およびエンジニアリングの多くの側面で使用されます。 カスタマーサービスアプリケーションは、キューイング理論によって収集された情報を特に活用できます。 この情報は、顧客にサービスを提供するために必要なリソースの種類を決定するために使用できます。 データは、コールセンター、ネットワークサーバーのキューイング、通信、トラフィックフローにも適用できます。 さまざまなタイプのサービスを待っている間に顧客がどのタイプのラインに立つかを決定するためにも使用できます。

キューイング理論のために開発されたキューイング分野はいくつかあります。そのうちの4つは先入れ先出し（FIFO）、後入れ先出し（LIFO）、プロセッサ共有、優先度です。 FIFOは、最も長く待っている人が最初にサービスを受けるように、到着順に顧客にサービスを提供する慣行を記述し、LIFOは、乗車の場合など、最後に来た人が最初に去るように顧客にサービスを提供する慣行を記述しますエレベーター。 プロセッサの共有は、すべての顧客の平均待ち時間がほぼ同じになるように、同時に顧客にサービスを提供します。 優先順位規律は、優先順位が最も高い顧客に最初にサービスを提供します。 これらの分野は、顧客サービス以外のアプリケーションにも適用できることに注意することが重要です。

キューイング理論の仕組みの例は、日常生活の多くの側面に存在します。 銀行窓口および信用組合では、1行と複数の窓口が表示される場合があります。 これは、1つの遅いトランザクションが行全体を保持しないようにするために起こります。 3人以上が並んでいる場合、店舗によってはさらに多くのレジスタを開きます。 ローミング店員がいる他の店もあります。 これらの店員は購入をまとめ、顧客に番号を提供するため、レジ係はトランザクションを迅速に完了できるため、すべての人の待ち時間が短縮されます。