キューイング理論とは何ですか？

キューイング理論は、並んで待つことの現象を研究するために使用されます。 一部の人々は、キューイング理論から収集された情報を使用して、顧客に最適なサービスを提供する方法を決定し、顧客が必要以上に並んで並んで待っていないようにします。 この理論により、研究者は、並んで到着したり、並んで待っているなど、顧客にサービスを提供するのにかかる時間など、いくつかのことを分析することができます。 これにより、顧客の待ち時間、予想される顧客の予想量、顧客がラインに遭遇する可能性、および他のデータに関する情報を収集して導き出すことができます。 この情報は、ラインと待ち時間を短縮する方法を見つけるために使用されます。

キューイング理論のアプリケーションは、ビジネス、顧客サービス、商業、産業、ヘルスケア、エンジニアリングの多くの側面で使用されます。 カスタマーサービスアプリケーションは、特にキューイング理論によって収集された情報を利用できます。 この情報は、種類について決定を下すために使用できます顧客にサービスを提供するために必要なリソースの。 データは、コールセンター、ネットワークサーバーキューイング、通信、トラフィックフローにも適用できます。 さまざまな種類のサービスを待っている間、どのタイプのライン顧客が立っているかを決定するためにも使用できます。

キューイング理論のために開発されたいくつかのキューイングの分野があります。そのうちの4つは、最初のアウト（FIFO）、最初は最後（LIFO）、プロセッサ共有、優先度があります。 FIFOは、到着した順序で顧客にサービスを提供する慣行について説明します。これにより、最長待っている人が最初に奉仕されますが、LIFOはエレベーターに乗る場合など、最後に来る人が最初に去るように顧客にサービスを提供する慣行について説明します。 プロセッサ共有は、すべての顧客の平均待ち時間がほぼ同じであると同時に顧客にサービスを提供します。 優先度diSciplineは、最初に最優先事項で顧客にサービスを提供します。 これらの分野は、顧客サービス以外のアプリケーションに適用できることに注意することが重要です。

キューイング理論がどのように機能するかの例は、日常生活の多くの側面に存在します。 銀行の窓口係と信用組合では、1つのラインと複数の窓口係が表示される場合があります。 これは、1つの遅いトランザクションがライン全体を持ち上げないようにするのに役立ちます。 3人以上の人が並んで待っている場合、より多くのレジスタを開く店もあります。 ローミングの店員がいる他の店もあります。 これらの店員は購入を鳴らして顧客に数字を与えて、レジ係がトランザクションを迅速に完了し、すべての人の待ち時間を短縮できるようにします。