Co je to teorie fronty?

Teorie fronty se používá ke studiu jevu čekání v řádcích. Někteří lidé používají informace shromážděné z teorie front, aby určily, jak nejlépe sloužit zákazníkům, a tak jim zabránit v čekání ve frontě déle, než musí. Tato teorie umožňuje vědcům analyzovat několik věcí, jako je příchod do řady, čekání ve frontě a čas potřebného k obsluhování zákazníků. To jim umožňuje shromažďovat a odvodit informace o čekací době zákazníka, očekávané množství zákazníků, kteří budou v řádku, pravděpodobnost, že se zákazník setká s linkou a dalšími údaji. Tyto informace se používají k nalezení způsobů, jak zkrátit linky a čekací dobu. Aplikace zákaznických služeb mohou zejména využívat informace shromážděné teorií fronty. Tyto informace lze použít k rozhodování o tomto druhuzdrojů potřebných k poskytování služeb zákazníkům. Data mohou být také použita pro call centra, síťový server fronty, telekomunikace a tok provozu. Lze jej dokonce použít k diktování, ve kterém typu linky budou zákazníci stát při čekání na různé typy služeb.

Existuje několik disciplín ve frontě, které byly vyvinuty kvůli teorii front - jejichž čtyři jsou první v prvním (FIFO), poslední v prvním ven (LIFO), sdílení procesorů a prioritě. FIFO popisuje praxi sloužit zákazníkům v pořadí, do kterého dorazí, aby osoba čekající nejdéle čekala jako první, zatímco LIFO popisuje praxi sloužící zákazníkům tak, aby osoba, která přichází v posledních listech, jako například v případě jízdy na výtahu. Sdílení procesorů slouží zákazníkům současně k tomu, že průměrná čekací doba pro všechny zákazníky je přibližně stejná. Priorita dIscipline slouží zákazníkovi s nejprve nejvyšší prioritou. Je důležité si uvědomit, že tyto disciplíny lze aplikovat na jiné aplikace než zákaznický servis.

Příklady toho, jak funguje teorie fronty v mnoha aspektech každodenního života. Ve společnosti Bank Tellers a Druždice lze vidět jeden řádek a více pokladníků. To se stane zajistit, aby jedna pomalá transakce nevydržela celý řádek. Některé obchody otevírají více registrů, pokud v linii čekají více než tři lidé. Existují také další obchody, které mají roamingové úředníky. Tito úředníci vyzvánějí nákupy a dávají zákazníkům číslo, aby pokladna mohl transakci rychle dokončit, čímž se zkrátí čekací doby pro všechny.

JINÉ JAZYKY

Pomohl vám tento článek? Děkuji za zpětnou vazbu Děkuji za zpětnou vazbu

Jak můžeme pomoci? Jak můžeme pomoci?