Co je Queuing Theory?

Teorie front se používá ke studiu jevu čekání v řadě. Někteří lidé používají informace získané z teorie front, aby určili, jak nejlépe obsluhovat zákazníky, a tak jim zabránit v čekání v řadě déle, než musí. Tato teorie umožňuje vědcům analyzovat několik věcí, jako je příjezd do řady, čekání ve frontě a čas potřebný ke službě zákazníkům. To jim umožňuje shromažďovat a odvozovat informace o čekací době zákazníka, očekávaném počtu zákazníků, kteří budou v řadě, pravděpodobnosti, že se zákazník s linkou setká, a dalších datech. Tyto informace se používají k nalezení způsobů, jak snížit počet řádků a čekací dobu.

Aplikace teorie front se používají v mnoha aspektech podnikání, zákaznických služeb, obchodu, průmyslu, zdravotnictví a strojírenství. Aplikace zákaznického servisu mohou zejména využít informace shromážděné teorií front. Tyto informace lze použít k rozhodování o druhu zdrojů potřebných k poskytování služeb zákazníkům. Data lze také použít pro call centra, fronty síťových serverů, telekomunikace a toky dat. Může být dokonce použit k diktování toho, jaký typ linkových zákazníků bude stát při čekání na různé typy služeb.

Existuje několik disciplín ve frontě, které byly vyvinuty kvůli teorii front - čtyři z nich jsou First In First Out (FIFO), Last In First Out (LIFO), Sdílení procesorů a Priorita. FIFO popisuje postup obsluhy zákazníků v pořadí, v jakém dorazí, takže obsluha nejdéle čekající obsluhy je provedena, zatímco LIFO popisuje postup obsluhy zákazníků tak, aby osoba, která přichází na poslední listy, byla první, například v případě jízdy výtah. Sdílení procesorů slouží zákazníkům současně s tím, že průměrná čekací doba pro všechny zákazníky je přibližně stejná. Disciplína Priority slouží zákazníkovi s nejvyšší prioritou jako první. Je důležité si uvědomit, že tyto disciplíny lze aplikovat na jiné aplikace než na zákaznický servis.

Příklady toho, jak funguje teorie front, jsou přítomny v mnoha aspektech každodenního života. U bankéřů a družstevních záložen je možné vidět jednu linku a více bankéřů. Tím se zajistí, že jedna pomalá transakce nebude držet celý řádek. Některé obchody otevírají více registrů, pokud v řadě čekají více než tři lidé. Existují také další obchody, které mají cestovní úředníky. Tito úředníci vyzvedávají nákupy a dávají zákazníkům číslo, takže pokladní může transakci dokončit rychle, čímž zkracuje čekací dobu pro všechny.