Co je to teorie fronty?
Teorie fronty se používá ke studiu jevu čekání v řádcích. Někteří lidé používají informace shromážděné z teorie front, aby určily, jak nejlépe sloužit zákazníkům, a tak jim zabránit v čekání ve frontě déle, než musí. Tato teorie umožňuje vědcům analyzovat několik věcí, jako je příchod do řady, čekání ve frontě a čas potřebného k obsluhování zákazníků. To jim umožňuje shromažďovat a odvodit informace o čekací době zákazníka, očekávané množství zákazníků, kteří budou v řádku, pravděpodobnost, že se zákazník setká s linkou a dalšími údaji. Tyto informace se používají k nalezení způsobů, jak zkrátit linky a čekací dobu. Aplikace zákaznických služeb mohou zejména využívat informace shromážděné teorií fronty. Tyto informace lze použít k rozhodování o tomto druhuzdrojů potřebných k poskytování služeb zákazníkům. Data mohou být také použita pro call centra, síťový server fronty, telekomunikace a tok provozu. Lze jej dokonce použít k diktování, ve kterém typu linky budou zákazníci stát při čekání na různé typy služeb.
Existuje několik disciplín ve frontě, které byly vyvinuty kvůli teorii front - jejichž čtyři jsou první v prvním (FIFO), poslední v prvním ven (LIFO), sdílení procesorů a prioritě. FIFO popisuje praxi sloužit zákazníkům v pořadí, do kterého dorazí, aby osoba čekající nejdéle čekala jako první, zatímco LIFO popisuje praxi sloužící zákazníkům tak, aby osoba, která přichází v posledních listech, jako například v případě jízdy na výtahu. Sdílení procesorů slouží zákazníkům současně k tomu, že průměrná čekací doba pro všechny zákazníky je přibližně stejná. Priorita dIscipline slouží zákazníkovi s nejprve nejvyšší prioritou. Je důležité si uvědomit, že tyto disciplíny lze aplikovat na jiné aplikace než zákaznický servis.
Příklady toho, jak funguje teorie fronty v mnoha aspektech každodenního života. Ve společnosti Bank Tellers a Druždice lze vidět jeden řádek a více pokladníků. To se stane zajistit, aby jedna pomalá transakce nevydržela celý řádek. Některé obchody otevírají více registrů, pokud v linii čekají více než tři lidé. Existují také další obchody, které mají roamingové úředníky. Tito úředníci vyzvánějí nákupy a dávají zákazníkům číslo, aby pokladna mohl transakci rychle dokončit, čímž se zkrátí čekací doby pro všechny.