Wat is Queuing Theory?
Wachtrijtheorie wordt gebruikt om het fenomeen van wachten in rijen te bestuderen. Sommige mensen gebruiken de informatie uit de wachtrijtheorie om te bepalen hoe ze klanten het beste kunnen bedienen en zo voorkomen dat ze langer in de rij wachten dan nodig is. De theorie stelt onderzoekers in staat om verschillende dingen te analyseren, zoals in de rij staan, in de rij staan en de tijd die nodig is om klanten te bedienen. Dit stelt hen in staat om informatie te verzamelen en af te leiden over de wachttijd van een klant, het verwachte aantal klanten in een lijn, de kans dat een klant een lijn tegenkomt, evenals andere gegevens. Deze informatie wordt gebruikt om manieren te vinden om lijnen en wachttijd te verminderen.
Toepassingen van wachtrijtheorie worden gebruikt in vele aspecten van het bedrijfsleven, klantenservice, handel, industrie, gezondheidszorg en engineering. Klantenservice-applicaties kunnen vooral gebruik maken van de informatie verzameld door wachtrijtheorie. Deze informatie kan worden gebruikt om beslissingen te nemen over het soort middelen dat nodig is om klanten service te verlenen. De gegevens kunnen ook worden toegepast op callcenters, netwerkserverwachtrijen, telecommunicatie en verkeersstroom. Het kan zelfs worden gebruikt om te dicteren wat voor soort lijnklanten zullen staan in afwachting van verschillende soorten diensten.
Er zijn verschillende wachtlijndisciplines die zijn ontwikkeld vanwege de wachtrijtheorie, waarvan vier First In First Out (FIFO), Last In First Out (LIFO), Processor Sharing en Priority. FIFO beschrijft de praktijk van het bedienen van klanten in de volgorde waarin ze aankomen, zodat de persoon die het langst wacht eerst wordt bediend, terwijl LIFO de praktijk beschrijft van het bedienen van klanten zodat de persoon die het laatst binnenkomt als eerste vertrekt, zoals in het geval van lift. Het delen van processors bedient klanten tegelijkertijd, zodat de gemiddelde wachttijd voor alle klanten ongeveer hetzelfde is. De prioriteit Prioriteit dient eerst de klant met de hoogste prioriteit. Het is belangrijk op te merken dat deze disciplines kunnen worden toegepast op andere applicaties dan klantenservice.
Voorbeelden van hoe wachtrijtheorie werkt is aanwezig in veel aspecten van het dagelijks leven. Bij banktellers en kredietverenigingen ziet u één regel en meerdere tellers. Dit gebeurt om ervoor te zorgen dat een langzame transactie niet de hele regel ophoudt. Sommige winkels openen meer registers als er meer dan drie mensen in een rij wachten. Er zijn ook andere winkels met zwervende bedienden. Deze verkopers bellen aankopen af en geven klanten een nummer zodat de kassier de transactie snel kan voltooien, waardoor de wachttijden voor iedereen worden verkort.