Che cos'è un Chatterbot?
I chatterbot sono programmi progettati per offrire un'interazione elettronica con gli umani in qualche modo simile alla conversazione o alle chiacchiere che si svolgono tra due persone. Utilizzato in diverse applicazioni, il chatterbot è intimamente coinvolto nei giochi online e in altri programmi in cui le azioni e le comunicazioni verbali di un essere umano influiscono sulle risposte fornite dal programma per computer. Questo tipo di miglioramento del programma può aiutare a rendere più varie applicazioni più amichevoli per molti utenti.
A volte noto come robot di conversazione, chat o persino chatterbox, il chatterbot funziona come agente di conversazione. I giochi online sono un esempio di programmi in cui il dispositivo aiuta a creare un ambiente più attraente e induce il giocatore umano a entrare in un gioco. Anche se non ci sono altri giocatori umani partecipanti, il chatterbot fornisce la conversazione in base a ciò che l'individuo sceglie di dire o fare. Mentre l'interazione può mancare della spontaneità delle comunicazioni verbali tra due esseri umani, il chatterbot imita efficacemente un flusso di conversazione e migliora quindi il livello di godimento derivato dall'attività.
Il chatterbot fa parte della più ampia tecnologia volta a fornire strumenti di conversazione intelligenti in molti tipi di comunicazione elettronica. Molte aziende utilizzano la tecnologia chatbot come mezzo per selezionare e qualificare le chiamate in entrata verso i centri di assistenza clienti. L'idea è che utilizzando un chatterbot per gestire più chiamate di routine per assistenza, i tecnici in diretta o il personale del servizio clienti possono dedicare più tempo a concentrarsi sui clienti con problemi più dettagliati.
Man mano che la programmazione per le applicazioni di chatterbot diventa più sofisticata, l'idea di due chatterb che interagiscono tra loro e che hanno una conversazione sia logica che costruttiva diventa più una possibilità. L'utilizzo di due o più chatterb in questo tipo di ambiente permetterebbe alle persone di avere l'interfaccia dei dispositivi con un chatterbot che sta controllando le chiamate per un potenziale cliente o fornitore e consentirebbe ai bot di raccogliere dati rilevanti l'uno dall'altro. Ciò consentirebbe ai dirigenti e ad altro personale di rivedere lo scambio conversazionale archiviato a loro piacimento e quindi avviare un contatto da persona a persona se interessati a farlo.