Wat is een online callcenter?
Een callcenter verwijst in het algemeen naar een gecentraliseerde locatie waar een bedrijf een toegewijd team van werknemers heeft wiens taak het is om inkomende oproepen te beantwoorden of uitgaande telefoongesprekken te genereren. Call center-medewerkers zijn vaak werkzaam in verkoop, telemarketing, klantenservice, klantenservice of technische ondersteuning. Een callcenter is ontworpen om een groot aantal telefoontjes af te handelen en wordt traditioneel gezien als een faciliteit met rijen werknemers die in individuele kantoren of cellen zitten en aan de telefoon praten.
Een online callcenter maakt gebruik van de functionaliteit van een conventioneel callcenter en maakt gebruik van een virtueel personeelsbestand dat feitelijk niet fysiek aanwezig is in een centrale faciliteit. Door het gebruik van computers en internet zijn veel bedrijven in staat om werknemers die vanuit huis of vanaf externe locaties werken, te gebruiken om vele, zo niet alle taken te vervullen die via een conventioneel callcenter kunnen worden afgehandeld.
In een virtueel callcenter worden oproepen die traditioneel in een centrale faciliteit worden verwerkt, nu rechtstreeks naar medewerkers geleid, waar ze zich ook fysiek bevinden. In veel gevallen verloopt het proces zo naadloos dat degenen die bellen, zich vaak niet bewust zijn dat ze geen traditioneel callcenter bellen en spreken met iemand die vanuit huis werkt.
Een online callcenter biedt bedrijven verschillende unieke voordelen. Het eerste voordeel is de kostenbesparing van het niet hoeven bouwen en onderhouden van een fysieke locatie. Een ander voordeel is dat bedrijven niet langer afhankelijk zijn van het inhuren van werknemers vanuit slechts één lokaal gebied. Met een online callcenter kunnen bedrijven kiezen en de beste kandidaten uit een bredere geografische basis inhuren.
Veel onderzoeken hebben ook aangetoond dat werknemers in virtuele omgevingen productiever zijn dan hun collega's in een fysiek kantoor. Bovendien hebben veel bedrijven die gebruikmaken van een online callcenter een hogere retentie van werknemers dan bedrijven met werknemers in traditionele callcenters.
Medewerkers die in een online callcenter werken, genieten unieke voordelen en voordelen. Het belangrijkste voordeel voor veel werknemers is misschien het gemak van thuis of op een externe locatie naar keuze. De mogelijkheid om thuis te werken heeft het voor velen ook gemakkelijk gemaakt om voor een online callcenter te werken als een extra bron van inkomsten. In plaats van van de ene fysieke werkplek naar de andere te moeten pendelen, moeten medewerkers van online callcenters gewoon naar huis gaan om te kunnen werken.