Co je online call centrum?

Call centrum se obecně týká centralizovaného místa, kde má společnost vyhrazený tým zaměstnanců, jejichž úkolem je odpovídat na příchozí hovory nebo generovat odchozí telefonní hovory. Zaměstnanci call centra jsou často na pozicích prodeje, telemarketingu, péče o zákazníky, zákaznických služeb nebo technické podpory. Call centrum je navrženo tak, aby vyřizovalo velké množství hovorů a tradičně se považuje za zařízení s řadami zaměstnanců, kteří sedí v jednotlivých kancelářích nebo kabinách a mluví po telefonu.

Online call centrum využívá funkčnost konvenčního call centra a zároveň využívá virtuální pracovní sílu, která ve skutečnosti není fyzicky přítomna v centrálním zařízení. Prostřednictvím použití počítačů a internetu je mnoho společností schopno využít zaměstnanců, kteří pracují z domova nebo ze vzdálených míst, aby splnili mnoho, ne-li všechny, úkoly, které lze řešit prostřednictvím konvenčního call centra.

Ve virtuálním call centru jsou hovory, které jsou tradičně zpracovávány v centrálním zařízení, nyní směrovány přímo na zaměstnance bez ohledu na to, kde se fyzicky nacházejí. V mnoha případech je tento proces tak plynulý, že ti, kteří volají, si často neuvědomují, že nevolají tradiční call centrum, a mluví s někým, kdo pracuje z domova.

Online call centrum poskytuje společnostem několik jedinečných výhod. První výhoda spočívá v úsporách nákladů na stavbu a údržbu fyzického umístění. Další výhodou je, že společnosti již nejsou závislé na najímání zaměstnanců pouze z jedné místní oblasti. Díky online call centru mohou společnosti vybírat a najímat ty nejlepší kandidáty ze širší geografické základny.

Mnoho studií také zjistilo, že pracovníci ve virtuálních prostředích jsou produktivnější než jejich protějšky ve fyzické kanceláři. Mnoho společností, které využívají online call centrum, má navíc vyšší míru udržení zaměstnanců než společnosti se zaměstnanci v tradičních call centrech.

Zaměstnanci pracující v online call centru mají své jedinečné výhody a výhody. Hlavním přínosem pro mnoho zaměstnanců je možná výhoda práce z domova nebo ze vzdáleného umístění podle vlastního výběru. Schopnost pracovat z domova také mnoha lidem usnadnila práci pro online call centrum jako další zdroj příjmů. Nyní, místo toho, aby museli dojíždět z jednoho fyzického místa zaměstnání na druhé, musí zaměstnanci online call centra prostě jít domů, aby mohli pracovat.