Co je to online call centrum?

A call centrum se obecně odkazuje na centralizované místo, kde má společnost vyhrazený tým zaměstnanců, jehož úkolem je odpovědět na příchozí nebo generovat odchozí telefonní hovory. Zaměstnanci call centra jsou často v prodeji, telemarketingu, péči o zákazníky, zákaznický servis nebo technickou podporu. Call centrum je navrženo tak, aby zvládlo velký objem hovorů a tradičně považoval za zařízení s řadami zaměstnanců sedících v jednotlivých kancelářích nebo kabinách a mluvil po telefonu.

Online call centrum využívá funkčnost konvenčního call centra při použití virtuální pracovní síly, která není ve skutečnosti fyzicky přítomna v centrálním zařízení. Prostřednictvím používání počítačů a internetu je mnoho společností schopno využívat zaměstnance, kteří pracují z domova nebo ze vzdálených míst, aby splnili mnoho, ne -li všech, úkolů, které lze zpracovat prostřednictvím konvenčního call centra.

Ve virtuálním call centru, volání, které jsou obchodoványItionálně zpracované v centrálním zařízení jsou nyní přímo směrovány na zaměstnance, ať jsou kdekoli fyzicky umístěny. V mnoha případech je proces tak bezproblémový, že ti, kteří volají, často nevědí, že nevolají tradiční call centrum a mluví s někým, kdo pracuje z domova.

Online call centrum poskytuje společnostem několik jedinečných výhod. První výhodou je úspory nákladů, že nemusíte stavět a udržovat fyzickou polohu. Další výhodou je, že společnosti již nejsou závislé na najímání zaměstnanců pouze z jedné místní oblasti. S online call centrem si mohou společnosti vybírat a najmout nejlepší kandidáty z širší geografické základny.

Mnoho studií také zjistilo, že pracovníci ve virtuálním prostředí jsou produktivnější než jejich protějšky ve fyzické kanceláři. Kromě toho mnoho společností, které využívají online call centrumVyšší míra udržení zaměstnanců než společnosti se zaměstnanci v tradičních call centrech.

Zaměstnanci pracující v online call centru si užívají jedinečných výhod a vlastních výhod. Hlavní výhodou pro mnoho zaměstnanců je možná pohodlí pracovat z domova nebo ze vzdáleného místa podle jejich výběru. Schopnost pracovat z domova také učinila pro mnohé vhodné pracovat pro online call centrum jako další zdroj příjmů. Nyní místo toho, aby museli dojíždět z jednoho fyzického místa zaměstnání do jiného, ​​musí zaměstnanci online call centra jednoduše jít domů, aby mohli pracovat.